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Blumenau - SC

16/04/2026 às 15:00

ID: 246243167

Fiz a compra de um Monitor VX Pro 21,5" (Pedido n *****) no site da Amazon, vendido pelo parceiro do marketplace EasyTech MG. O produto foi entregue no dia 12/03/2026.

No dia 10/04/2026, com menos de 30 dias de uso, o monitor simplesmente parou de funcionar. A tela ficou totalmente branca de repente. O aparelho não exibe imagem, não mostra o logotipo ao ligar e nem sequer abre o menu do próprio monitor. Já testei em outros dispositivos, reiniciei, troquei de tomada, mas o defeito persiste (não há qualquer dano físico, é defeito interno/vício oculto).

Como o problema ocorreu perto do fim de semana, o botão de devolução automática sumiu do site. Consegui abrir uma solicitação de devolução/garantia pelo Centro de Devoluções Online, e a plataforma da Amazon emitiu o aviso de que o vendedor "EasyTech MG" me responderia com as instruções em até 2 dias úteis.

O grande problema é que esse prazo já estourou, sou sempre redirecionado para a mesma tela de espera e o vendedor simplesmente me ignora.

Ressalto que o produto está coberto pela garantia legal de 90 dias para bens duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Como o vendedor parceiro não presta o suporte devido na plataforma, exijo que a Amazon assuma a responsabilidade solidária, acione a Garantia de A a Z e providencie o estorno do meu pagamento ou a troca imediata do produto.

Fico no aguardo de uma solução urgente.