Mudança indevida no plano sem anúncios do Amazon Prime Video
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
14/04/2025 às 18:04
ID: 214764001
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou assinante do Amazon Prime Video e pago mensalmente o valor de R$ *****, que sempre incluiu o benefício de assistir aos conteúdos sem anúncios. Recentemente, fui surpreendida com a inserção de propagandas durante os vídeos, contrariando o que foi inicialmente oferecido no meu plano.
Além disso, fui informada de que, para continuar assistindo sem anúncios, precisarei pagar mais R$ ***** por mês. Considero essa prática abusiva, já que a propaganda original do serviço Prime Video não incluía essa cobrança extra. Ao contratar o plano, aceitei as condições vigentes, e agora estão me forçando a aceitar um novo modelo de assinatura com menos benefícios ou a pagar mais por algo que já estava incluso.
Solicito que a Amazon reveja essa prática e mantenha o meu plano atual, pelo qual já pago, com os benefícios prometidos inicialmente. Caso contrário, considerarei cancelar o serviço e tomarei outras providências junto aos órgãos de defesa do consumidor.
A empresa ofereceu um serviço com determinadas características (no caso, streaming sem anúncios), contratei esse serviço, e agora, unilateralmente, Amazon alterou o que foi contratado. Isso caracteriza prática abusiva e descumprimento da oferta.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 15:55
Olá, cliente!
Agradecemos por entrar em contato conosco e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a natureza da sua assinatura Amazon Prime.
É fundamental destacar que o Amazon Prime é essencialmente um serviço de assinatura focado em benefícios para compras no e-commerce. O principal diferencial é o frete GRÁTIS e rápido para todo Brasil em milhões de produtos elegíveis, além de acesso prioritário a ofertas exclusivas e promoções especiais. O Prime Video, assim como o Amazon Music, Prime Gaming e Prime Reading, são benefícios adicionais temporários que agregamos à assinatura para enriquecer a experiência dos nossos clientes, não sendo o foco principal do serviço.
Conforme comunicado oficial enviado em fevereiro de *******, desde 02 de abril, o benefício do Prime Video continua disponível em sua totalidade, apenas com a inclusão de anúncios limitados durante a reprodução de filmes e séries. É importante enfatizar que absolutamente nenhum benefício foi removido da sua assinatura - você mantém acesso completo a todo o catálogo do Prime Video e todos os outros serviços inclusos no Amazon Prime, como frete grátis em produtos elegíveis, ofertas exclusivas Prime, Amazon Music com mais de ******* milhões de músicas e podcasts, Prime Gaming com jogos e conteúdos exclusivos mensais, Prime Reading com ebooks, revistas, quadrinhos e acesso antecipado a ofertas.
Para clientes que desejam o uso sem anúncios especificamente no Prime Video, disponibilizamos uma opção adicional por R$10,00 mensais. Esta é uma escolha totalmente opcional, e sua decisão não afeta em nada os demais benefícios da sua assinatura Amazon Prime, que permanecem exatamente os mesmos.
De acordo com nossa política de transparência, esta mudança, permitida dentro dos nossos termos de serviço, foi comunicada com antecedência para que todos os clientes pudessem avaliar suas preferências de uso do benefício adicional do Prime Video.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
https://*******
Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 16:17
Não houve mudança , inseriram os comerciais e não estão nem aí.
Atendimento péssimo pq nem atendimento houve, só um copia e cola de que inserir propagandas não afeta negativamente o consumidor, meu tempo sendo obrigada a ver propaganda não é negativo para eles, para mim sim. É uma pena pq gosto do Prime Vídeos mas sinceramente, agora tenho é ranço da Amazon.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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