Não consigo acessar minha assinatura amazom prime pelo aplicativo.
Não resolvido
Nova Serrana - MG
10/08/2023 às 19:21
ID: 169924921
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu assinei Amazon prime video e me colocaram em um período de teste grátis o problema é que não estou conseguindo assistir nada por quê consta que não tenho assinatura sendo que já me passaram até a data de cobrança, eu verifiquei se estava tudo certo com minha assinatura e no site oficial da Amazon diz que tenho a assinatura prime video porém no prime video sempre que tento assistir algo aparece um aviso dizendo "como faço para assistir?" e ao clicar nele aparece "para assistir a esse titulo adquira uma assinatura no site da amazon em seu dispositivo móvel ou computador" apenas estou conseguindo assistir filmes e séries que não tem o "periodo de teste gratuito" escrito embaixo, sendo que eu assinei e estou no periodo de teste gratuito, aparentemente tudo aquilo que faz parte do teste gratuito em que eu estou não funciona, eu não clico nos filmes e séries que está escrito pra alugar ou que sejam dos afiliados da amazon por quê esses eu já sei que não fazem parte da assinatura prime, estou tendo problemas mesmo é com os que fazem parte do prime nesse periodo de teste gratuito, eu já tenho assinatura então não to entendendo, queria saber se só vão liberar depois da primeira cobrança ou se tem algo de errado com minha assinatura que preciso resolver pro aplicativo do prime "entender" que eu já assinei e liberar o teste gratuito pra mim
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Resposta da empresa
14/08/2023 às 17:05
Olá Vanilza,
Espero que se encontre bem!
Eu sou analista de atendimento do Reclame Aqui da Amazon Brasil, responsável por te ajudar com esta situação.
Primeiramente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.
Tudo que esta escrito Período de teste gratuito são conteúdos que não são do Prime.
O acesso da assinatura Amazon Prime no período de teste e no período pago, é o mesmo.
Esses conteúdos que tem uma sacolinha amarela, com a informação Período de teste gratuito, indica que são conteúdo de canais e que este canal tem teste grátis.
Com a assinatura Amazon Prime você tem acesso a todo o conteúdo Prime na plataforma Prime Vídeo.
Porém, a Amazon tem parceria com algumas plataformas de Streaming onde você pode assinar e assistir aos conteúdos dentro do Prime Vídeo sem a necessidade de baixar outros aplicativos.
Com isso, dentro de nossa plataforma temos o que chamamos de Canais.
Esses canais são adicionais, então para ter acesso aos conteúdos exclusivo dessas plataformas é necessário assinar o canal.
As cobranças são individuais, então se realizar a assinatura de 2 canais receberá 3 cobranças, as dos canais adicionais e da assinatura Amazon Prime.
É importante informar que para assinar estes canais dentro de nossa plataforma é necessário ser assinante Prime.
E eles só podem ser assinados dentro do Prime Vídeo, então para isso é necessário que o dispositivo já esteja logado na conta (Ex.: TV) ou em celular, computador logado ou com e-mail e senha.
Caso precise de mais alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Para fazer isso:
1. Use o seguinte link: https://******* (Se solicitado, faça o login)
2. Selecione o problema apropriado nos menus suspensos e selecione a opção “Telefone”.
3. Insira seu número e selecione “Ligar agora” para falar com um agente do Serviço de atendimento ao cliente.
Ou pelos telefones ******* ******* ******* e ******* ******* *******.
Para falar pelo chat:
1. Use o seguinte link: https://******* (Se solicitado, faça o login)
2. Selecione o problema apropriado nos menus suspensos
3. Em Como você gostaria de obter ajuda? Selecione Iniciar chat agora que já abrirá a janela de bate papo onde poderá colocar sua questão inicial que o atendente irá ver e já iniciar a conversa.
Agradeço muito sua paciência, compreensão e ficamos a sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Consideração final do consumidor
29/11/2023 às 13:24
Resolução parcial do problema,mas acho que o problema nem é a dificuldade do atendimento em si e sim as políticas e a forma como funciona essa assinatura da Amazon, já que muita gente tem problemas com isso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4