Não consigo falar com a transportadora Total Express - Tex Courier Ltda.
Resolvido
São Paulo - SP
02/12/2021 às 16:16
ID: 133996537
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi um email hoje dizendo que houve uma tentativa de entrega do meu pedido por volta das 11:00 da manhã, realmente eu não estava em casa nesta hora ( moro sozinho ) tentei entrar em contato com a transportadora pelo numero******* mas não existe um atendimento de pessoa a pessoa apenas opções eletrônicas. A amazon através de email disse que meu pedido seria entregue apenas no dia 07/12/******* portanto não esperava recebe-lo hoje, gostaria de saber quando será feita uma nova tentativa de entrega pela transportadora mas como ja disse não consigo falar com nenhum funcionário desta transportadora.
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Resposta da empresa
02/12/2021 às 16:48
Olá Daniel, boa tarde!
Foi um prazer conversar contigo!
Daniel, agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de solução, e claro, fiquei muito contente em saber que vou conseguir ajudar você e em saber que consegui te explicar como vamos proceder neste caso.
Todas as informações adicionais referentes a nossa conversa foram direcionadas ao seu endereço de e-mail. Peço por favor verificar.
Como informei, para uma rápida solução, entrei em contato com os encarregados da Transportadora e solicitei tentar colocar uma prioridade maior na entrega do pedido. Solicitei tentar te ligar ao numero fixo antes do entregado fazer a entrega. E passei as informações para fazer a entrega.
Caso precise de alguma coisa, fique a vontade de me responder esta mensagem, e eu com muito prazer vou te ajudar.
De igual maneira, vou ficar acompanhando a sua reclamação e no momento que eu tiver mais algum detalhe, vou notificar você. Não se preocupe quanto a isso estou contigo para resolvermos o mais rápido possível.
Ficarei acompanhando a sua reclamação e fico a sua disposição.
Ótima tarde!
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Réplica do consumidor
03/12/2021 às 11:34
Xiclaly F.
Bom Dia,
Continuo esperando a sua ligação para me informar sobre o Status da entrega do meu ******* combinamos ontem através da sua ligação telefônica.
Grato pela Atenção.
Réplica da empresa
03/12/2021 às 13:08
Daniel,
Agradeço pelo seu retorno.
Eu continuo acompanhando o seu caso como prometido.
De fato, tentei te ligar ao celular e ao numero fixo, sem sucesso.
Daniel, conforme a nossa conversa, entrei em contato com a transportadora e passei as informações para a entrega do pedido. A Transportadora hoje atualizou o status e colocou que o pedido saiu para entrega.
Por favor verificar.
Eu vou continuar acompanhando a sua reclamação e fico a sua disposição.
Boa tarde!
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Réplica da empresa
03/12/2021 às 16:57
Daniel,
Agradeço por ter me atendido hoje novamente e por me confirmar que o pedido foi entregue com sucesso. Fiquei muito contente em saber isso e em saber que consegui te ajudar!
Por favor, a sua avaliação nesta reclamação é muito importante para nós, por isso, vou te agradecer se você pode avaliar o meu atendimento.
Boa tarde e bom final de semana para você também.
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Réplica da empresa
03/12/2021 às 19:39
Olá!
Caso você tiver mais alguma dúvida ou precisar de mais alguma outra assistência, por favor, pode me responder esta mensagem, lembre que fico a sua disposição.
Por favor, a sua avaliação nesta reclamação é muito importante para nós, por isso, vou te agradecer se você pode avaliar o meu atendimento.
Muito obrigada!
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Consideração final do consumidor
03/12/2021 às 21:31
A responsável pelo setor do Reclame Aqui na empresa Amazon Sra. Xiclaly F. foi extremamente rápida e competente ao entrar em contato com a transportadora para resolver o meu problema, recebi hoje por volta das 14:00hs a encomenda, estou muito satisfeito com o resultado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10