Não consigo fazer a Lampada Positivo funcionar com a Alexa Dot.

Olá Anderson, bom dia!

Aqui é a Tatiane especialista da Amazon Brasil, tudo bem?

Anderson, sinto muito que não esteja conseguindo conectar suas lâmpadas a Alexa, imagino os transtornos que esta situação possa ter te causado.

Você pode seguir estes passos abaixo para a solução do problema Anderson,

Para confirmar se as lâmpadas da casa inteligente são compatíveis com a capacidade de temperatura da cor/das cores:

1) Abra o aplicativo Alexa e selecione o ícone Dispositivos.

2) Selecione sua lâmpada compatível.

3) Selecione Editar e verifique a seção Sobre para ver as funcionalidades de cores compatíveis.

- Se o seu dispositivo de casa inteligente precisar de um hub, verifique se você tem um. Se você não tiver certeza de que o dispositivo precisa de um hub, entre em contato com o fabricante do dispositivo de casa inteligente.

- Ative a skill de casa inteligente do seu dispositivo no aplicativo Alexa ou na loja de skills do aplicativo Alexa:

1) No aplicativo Alexa, abra o menu e selecione Casa inteligente.

2) Em Configurar casa inteligente, selecione Skills de casa inteligente e procure a skill.

3) Quando encontrar a skill, selecione Ativar para seu dispositivo e siga as instruções.

4) Desative e ative novamente a skill de casa inteligente no aplicativo Alexa.

Configure o seu dispositivo de casa inteligente e faça o download de atualização de software (se disponível). Se o problema persistir após reativar a skill, tente remover seu dispositivo de casa inteligente do aplicativo Alexa e conecte-o novamente.

Se você não conseguir configurar seu dispositivo de casa inteligente, entre em contato com o fabricante antes de conectar o dispositivo à Alexa.

Anderson, ficarei acompanhando o seu caso até que esteja tudo certo e para te ajudar com o que for necessário. Vou pedir à você que caso este teste que eu pesquisei dê certo me informe por aqui por favor.

Por conta do horário preferi não te ligar para não incomodá-lo mas, caso desejar, você pode me informar um melhor horário para retorno que eu imediatamente entrarei em contato com você para melhor conversarmos.

Desejo à você um final de semana maravilhoso, repleto de coisas boas!

Abraços Anderson!

Com os meus melhores comprimentos,

Tatiane L.
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Acabei por devolver o kit Positivo. Estou aguardando o estorno no cartão. O produto já voltou para vocês.

Olá Anderson, bom dia!

Aqui é a Tatiane especialista da Amazon Brasil, tudo bem?

Anderson, muito obrigada por seu retorno e pelas informações passadas.

Verifiquei que o pacote devolvido já consta como entregue no rastreamento dos Correios e encaminhei para você uma mensagem privada onde informo a ação que posso tomar, agora que a sua devolução já foi processada.

Peço que verifique por favor esta mensagem e ficarei no aguardo das suas informações.

Caso tenha algum horário para retorno telefônico também é só me informar.

Abraços Anderson e até logo!

Com os meus melhores comprimentos,

Tatiane L.
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