Não consigo realizar a assinatura referente a Echo Dot

Question

A Amazon disponibiliza em seu site uma assinatura chamada Amazon Music Unlimited para Echo Dot no valor de R$11,90, assinatura essa que é divulgada e se repete incessantemente em propaganda no aparelho Echo, porém quando faço a tentativa dessa assinatura o site da Amazon me transfere diretamente para um outro link onde o valor se torna R$ 21,90. Se trata de propaganda enganosa. Já perdi até a vontade de utilizar meu aparelho Echo pois sou obrigada a ficar escutando o tempo todo essa repetição de assinatura onde não se cumpre o valor divulgado. Preciso de uma posicionamento da Amazon quanto a essa falta de respeito com o consumidor.

Accepted Answer

Olá ,

Espero que se encontre bem!

Sou analista de atendimento da Amazon Brasil no Reclame Aqui, responsável por te ajudar com esta situação.

Primeiramente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado

Será um prazer te informar sobre o plano Music Unlimited.

Para ativar o plano de R$11,90 do amazon music unlimited para echo você pode ativar diretamente no dispositivo ou na aba do plano no site, você informa estar no site, no site nós temos 3 opções de planos music unlimited, você consegue conferir nas abas na parte superior do site, o plano de R$11,90 apenas para echo, R$21,90 incluindo celular e computador e R$34,90 incluindo perfis familiares.

No caso não se trata de propaganda enganosa, apenas planos diferentes.

Vou te ajudar com algumas informações para realizar a assinatura do Amazon Music Unlimited para Alexa e fico a disposição para eventuais dúvidas.

Para assinar o plano pode pedir para a Alexa, Alexa, assine o amazon music unlimited

Ou site diretamente na aba do plano echo.

Link de acesso: https://*******

A Alexa só te oferece o plano unlimited quando você solicita uma musica ou função que não está inclusa na sua assinatura prime e sim no Amazon music unlimited.

Para utilizar o dispositivo Echo, não é obrigatório ser assinante de algum streaming de música, pois como ele é um dispositivo inteligente, pode ser usado para várias outras autonomias.

Mas, se o maior interesse no dispositivo for para ouvir músicas, e não deseja ouvir anúncios, será preciso que realize uma assinatura na plataforma de tua preferência.

Na Amazon, com a assinatura Amazon Prime, você tem o beneficio Amazon Music Prime, que te da um acesso básico e limitado ao Amazon Music.

Ao realizar uma ação que não esta inclusa no plano, ela vai oferecer a assinatura e desativar esta função, é um recurso que não dispomos.

Caso precise de mais alguma assistência, não hesite em nos contatar.

Saiba que estamos sempre à disposição para ajudar, caso tenha qualquer outra dúvida ou problema, pode entrar em contato pelos telefones ******* ******* ******* e ******* ******* ******* ou através do link: https://*******

Agradeço muito sua paciência, compreensão e ficamos a sua disposição.

Atenciosamente,
Equipe https://*******

Não consigo realizar a assinatura referente a Echo Dot

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor