O que aconteceu
No dia 08/10, recebi um e-book Kindle de presente por e-mail. Ao tentar resgatá-lo, sou direcionada ao site da Amazon, faço login e clico em "Aceitar e-book". A partir daí, a página exibe uma mensagem sobre a utilização do CPF para emissão de notas fiscais e entra em um loop infinito de carregamento, atualizando automaticamente a cada 3 a 5 segundos, sem permitir concluir o resgate.
Hoje, 10/10, entrei em contato com o suporte da Amazon e passei por três atendentes diferentes, via chat e telefone, sem conseguir resolver o problema. Na inspeção da página, identifiquei inclusive uma possível mensagem de erro relacionada à confirmação do CPF, mas não houve uma tentativa efetiva de diagnóstico técnico por parte do suporte.
O último atendimento, realizado por Diego, da equipe Kindle Brasil, foi especialmente frustrante. Segundo ele, a única solução seria entrar em contato com a pessoa que me presenteou para que ela solicitasse a confirmação de que o livro ainda não havia sido resgatado.
Considero essa abordagem completamente desproporcional e pouco razoável. O problema é claramente uma falha no fluxo de resgate da própria Amazon, e não faz sentido transferir ao presenteador a responsabilidade de resolver uma questão técnica da plataforma. Além disso, não considero adequado ter que incomodar alguém que me deu um presente para conseguir utilizá-lo.
Sou cliente da Amazon há muitos anos e esperava um suporte minimamente capaz de investigar o erro e oferecer uma alternativa. Em vez disso, fui transferida entre atendentes, não recebi um diagnóstico e me deparei com uma postura inflexível, sem qualquer esforço aparente para encontrar outra solução.
Como não encontrei um canal de ouvidoria da Amazon, registro aqui minha insatisfação tanto com a falha técnica quanto, principalmente, com a qualidade do atendimento.
**Solicito que a Amazon investigue o erro e viabilize o resgate do e-book diretamente pela minha conta, sem exigir qualquer intervenção da pessoa que me presenteou.**