O que aconteceu
Amazon não realizou meu reembolso e restringiu minha conta injustamente
No dia 08/08/2026, comprei um celular Samsung Galaxy A57 pelo valor promocional de R$ 1.799,00 na Amazon. No entanto, o produto não pôde ser entregue. Por esse motivo, entrei em contato com a Amazon no dia 21/08 e solicitei o envio de outro aparelho do mesmo modelo.
Durante esse atendimento, foi oferecido um reembolso, mas não aceitei, pois havia comprado o celular em uma promoção e, com a devolução do dinheiro, não conseguiria necessariamente adquirir outro aparelho pelo mesmo preço.
Posteriormente, a Amazon tentou enviar um segundo Samsung Galaxy A57, mas esse aparelho também não pôde ser enviado. Dessa vez, fui informado de que seria oferecido um reembolso, pois não seria possível realizar uma terceira tentativa de envio, uma vez que o segundo aparelho já era um substituto. Entretanto, até hoje, não recebi o reembolso, apesar de nenhum dos dois celulares ter sido entregue.
Além disso, descobri que minha conta da Amazon foi restringida, permitindo apenas compras de produtos digitais ou online, sob a alegação de que eu teria violado a política de reembolsos da empresa. Considero essa medida injusta, pois em nenhum momento agi de má-fé. Apenas tentei receber o produto pelo qual paguei e, diante das falhas de entrega, busquei uma solução junto à própria Amazon.
Já entrei em contato com o suporte diversas vezes, por telefone e por mensagens, mas, até o momento, meu problema continua sem solução.
Diante dessa situação, solicito:
1. **O reembolso integral de R$ 1.799,00**, referente ao celular que comprei e nunca recebi.
2. **A retirada da restrição imposta à minha conta**, restabelecendo meu acesso normal a todas as modalidades de compra da Amazon.
Não considero razoável ficar sem o produto e sem o dinheiro pago por ele, além de sofrer restrições na minha conta por uma situação que não provoquei. Espero que a Amazon analise meu caso de forma individualizada e apresente uma solução definitiva, sem que eu precise continuar entrando em contato repetidamente pelo mesmo motivo.