O que aconteceu
Realizei uma compra de um clareador dental pelo site da Amazon e, para minha surpresa, o pedido consta como entregue no sistema. No entanto, não recebi o produto. Ao verificar as informações de entrega, consta que o pedido teria sido recebido por uma pessoa cujo nome desconheço e que não reconheço como alguém autorizado a receber minha encomenda.
Diante dessa situação, entrei em contato com o atendimento da Amazon por duas vezes, buscando uma solução para o problema. Entretanto, apesar das tentativas e do tempo dedicado a resolver essa questão, até o momento, nenhuma solução efetiva foi apresentada.
Considero essa situação extremamente frustrante e inaceitável. Como consumidora, espero que uma empresa do porte da Amazon tenha responsabilidade e compromisso com a entrega correta dos produtos vendidos em sua plataforma, além de oferecer um atendimento eficiente quando ocorre algum problema.
Não é justo que eu pague por um produto e tenha que arcar com as consequências de uma entrega que não foi realizada diretamente a mim, especialmente quando o próprio registro de entrega apresenta o nome de uma pessoa que desconheço.
Diante disso, solicito que a Amazon investigue o ocorrido, apresente o comprovante de entrega e esclareça quem recebeu o pedido. Além disso, exijo uma solução definitiva, com a entrega do produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme aplicável.
Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa em duas oportunidades, sem sucesso. Por isso, recorro ao Reclame Aqui na expectativa de que meu caso seja tratado com a seriedade necessária e resolvido o mais breve possível.
Aguardo um posicionamento concreto e uma solução, e não apenas mais uma resposta genérica do atendimento.