O que aconteceu
VOU ABRIR RECLAMAÇÕES DIÁRIAS NO RECLAME AQUI. ALEM DE CONTINUAR NO PROCON, CONSUMIDOR.GOV E VOU PROTOCOLAR NO JEC. NÃO ENTREGAR, NAO COMPROVAR APÓS RECEBER DINHEIRO É UMA CONDUTA PRÓXIMA DE ILEGAL E TALVEZ [Editado pelo Reclame Aqui].
Fiz uma compra na Amazon em 08/10/2026, que tinha como previsão de entrega o dia 16 se outubro. Para minha surpresa, no dia 11 de outubro ( um domingo) recebi a informação de que estava em rota de entrega. As 22:48 a informação apareceu como entregue. Na segunda feira pela manhã, entrei em contato com vizinhos, para saber se alguém por acaso recebeu, procurei , e olhei inclusive as imagens das câmeras de segurança para ver se algum erro tinha acontecido. Tentei reclamar para a Amazon, e foi informado que as vezes a transportadora cometi um engano e informa que foi entregue, mesmo ainda estando em rota de entrega, e que eu deveria aguardar até o dia 14 de outubro para abrir alguma reclamação.
No dia 14, no aplicativo da Amazon abri um chat de reclamação de item não recebido. Me pediram para aguardar até o dia 19 de outubro para analisarem o caso.
No dia 15 recebi um email, onde diziam que a transportadora informava que entregou e que se eu tivesse dúvidas deveria entrar em contato com a transportadora com o número de rastreio. Achei um tanto estranho, pois eu comprei da amazon.que. contratou o transporte foram eles, não sou eu quem tenho que resolver com a transportadora. Mesmo assim, abri o site da empresa com o número informado. Lá consta que quem recebeu foi Vic. Meu nome é Victor e eu não informaria uma abreviação. E consta como entregue na portaria. Eu moro em casa e não tem portaria. Mesmo assim tentei abrir uma reclamação e. Somente a empresa contratante pode abrir reclamação .
No dia 17 de outubro, recebi um email da amazon dizendo que o pedido estava entregue. E apenas isso.
No dia 19 de outubro, entrei em contato pelo telefone e me foi informado que eu deveria responder o o email do dia 17, através do link enviado lá. Assim que cliquei no link, apareceu uma mensagem de erro, com a mensagem que eu estava violando os termos de devolução e um link com os termos e condições de uso.
Resumindo, não recebi, conferi vizinhos e imagens de câmera de segurança e isso realmente não foi entregue, não foi jogado por cima do portão, nem nada disso. Precisei aguardar vários dias para reclamar, para receber respostas genéricas.
Eu comprei um produto, paguei e não recebi. Não sou eu quem preciso provar que não recebi, pois isso é impossível. É a Amazon quem precisa mostrar quando, onde e para quem entregou. Colocar uma abreviação do meu nome e dizer que deixou em uma portaria imaginária não é comprovação.
Após uma primeira reclamação no reclame aqui, foi informado que eu infringi regras e que a Amazon não quer manter relação comercial comigo.tudo bem, mas e o dinheiro que a Amazon recebeu de mim? Como fica?