O que aconteceu
Olá, bom dia.
O meu problema foi um pedido feito no dia 10/08/2026 que não foi entregue e provavelmente extraviado, bem, solicitei o cancelamento e reembolso e comprei novamente e o novo pedido chegou correto. O problema começou quando esse reembolso foi prometido diversas datas diferentes que não foram cumpridas, até que no painel de pedidos da Amazon não aparecia mais datas de reembolso e dizia que somente deveria aguardar o produto voltar para o CD deles para verificarem se estava tudo correto e entrarem com o processo de reembolso, bem, depois de quase 20 dias, o rastreio não atualizava mais e somente informava que o produto ainda estava retornando para eles sem nenhuma data de conclusão, tentei contato pelo chat porém não permitia passar para um atendente humano para que pudesse explicar o problema e o robô apenas mandava aguardar o processo de devolução do pedido redirecionando para a página de pedidos. Diante dessa situação, solicitei a mediação do banco para reaver o valor pago pois eu já havia comprado o produto novamente e estava com a cobrança duplicada na fatura, dada a demora da Amazon, não iria aguardar a resolução que parecia que não ia ter fim. O banco me concedeu o crédito provisório e retirou a cobrança do pedido que eram em 9 parcelas de 39,96 e por volta de 5 dias depois, a Amazon também fez o reembolso do valor cheio de R$359,00 na fatura ocasionando no reembolso duplicado, que estava incorreto. Conforme os prints, do e-mail que eles me enviaram no dia 28/08/2026, me informaram do ocorrido e me solicitaram dados de cartão para que pudessem fazer a cobrança afim de corrigir o reembolso duplicado que prontamente atendi pois obviamente estava incorreto e respondi com os dados para fazer a cobrança que entrou na fatura no dia 29/08/2026 no valor de R$359,00, porém, no dia 03/09/2026 o banco também relançou a cobrança original das 9 parcelas de 39,96 informando que não havia irregularidades na contestação dado o reembolso que havia sido duplicado e foi relançado para corrigir, porém, agora estou com a cobrança duplicada pois o valor lançado no dia 29/08/2026 de R$359,00 está na fatura. Tentei contato com a Amazon conforme prints anexos do chat deles e eles informam que não podem retirar a cobrança pois para eles não tem essa informação que a contestação foi encerrada e que o banco relançou a cobrança original mesmo eu enviando prints da minha fatura mostrando as duas cobranças, informando sobre a contestação ser encerrada inclusive com prints de protocolo e também informando sobre meus contatos com o banco, o suporte deles me informou que eles só tem acesso ao reembolso original que eles fizeram e a contestação do banco que me concedeu o crédito. Abri reclamação no Bacen junto ao banco Itaú, responsável pelo cartão, o mesmo me informou e apresentou corretamente que o estabelecimento Amazon que relançou a cobrança original alegando o reembolso duplicado e por conta disso que o banco retornou a cobrança, porém também me fizeram a cobrança por e-mail e o suporte deles não quer devolver o valor que está a mais e errado. Nesse caso, o banco não pode atuar na intermediação pois se entende que é uma nova transação e não vou aceitar e se necessário irei acionar o Procon pois estão com um valor a mais indevido que estou pagando. Tanto o banco quanto eles já sabem que o valor está duplicado na cobrança porém a Amazon fica jogando para o banco informando que não tem responsabilidade na cobrança sendo que foram eles que fizeram. Transação de pedido *****.