O que aconteceu
Realizei uma compra pela Amazon, por meio de um vendedor parceiro da plataforma. Entretanto, o produto não foi entregue e acabou sendo devolvido ao remetente.
Após o ocorrido, entrei em contato diretamente com o vendedor para entender a situação e solicitar uma solução. Fui orientada a aguardar o reembolso, porém, até o momento, não recebi nenhum valor.
Outro problema é que o aplicativo continua apresentando informações desatualizadas sobre o ******* que ele ainda está a caminho e com a entrega atrasada, mesmo após a devolução ao remetente.
Além disso, estou tentando acionar a Garantia de A a Z, que oferece proteção ao consumidor em compras realizadas com vendedores parceiros, mas não consigo selecionar o pedido para dar continuidade à solicitação.
Ou seja, estou em uma situação em que não recebi o produto, não recebi o reembolso, o rastreamento apresenta informações divergentes e ainda não consigo utilizar o mecanismo de proteção oferecido pela própria Amazon.
Ressalto que já tentei resolver a situação diretamente com o vendedor, conforme orientado pela plataforma, mas continuo sem uma solução concreta.