O que aconteceu
# Amazon registra entrega de dois pedidos em endereço incorreto e impõe novos prazos para solucionar o problema
Realizei duas compras na Amazon no dia 14 de outubro de 2026, ambas com promessa de entrega no dia seguinte. Entretanto, não recebi nenhum dos produtos, apesar de o sistema da Amazon registrar as entregas como concluídas.
Dados dos pedidos:
- Pedido 1: *****
- Pedido 2: *****
- Data da compra: 14/10/2026
Aguardei a entrega conforme o prazo informado e acompanhei o entregador pelo próprio aplicativo da Amazon. Durante o acompanhamento, constatei que ele não parou no endereço da minha residência para realizar a entrega. Os produtos foram entregues em outro endereço e, para agravar a situação, o entregador registrou que eu teria assinado o recebimento, informação que contesto, pois não recebi os produtos.
Entrei em contato com a Amazon para informar que nenhum dos dois pedidos havia sido entregue em minha residência. Mesmo com o registro de entrega no sistema, fui orientado a aguardar 72 horas antes de poder reclamar formalmente do não recebimento.
Após esse período, continuei entrando em contato diariamente, explicando que o entregador não havia realizado a entrega no meu endereço. Ainda assim, a Amazon solicitou mais 120 horas para investigar o ocorrido.
Considero essa condução extremamente frustrante e injusta. Além de não receber os produtos no prazo prometido, estou sendo obrigado a esperar sucessivos períodos para resolver um problema que não provoquei. A falha ocorreu durante o processo de entrega, mas o impacto está sendo inteiramente transferido para mim, que paguei pelos produtos e continuo sem recebê-los.
Também considero grave o registro de que eu teria assinado o recebimento, uma vez que contesto essa informação. Espero que a Amazon verifique as evidências da entrega, incluindo o endereço em que os produtos foram deixados e o comprovante utilizado para registrar o recebimento.
O consumidor não deveria precisar entrar em contato repetidamente e aguardar vários dias para solucionar uma situação em que o sistema informa que o pedido foi entregue, mas os produtos não chegaram ao destinatário.
Diante do exposto, solicito:
1. Uma solução definitiva para os dois pedidos, com o reenvio dos produtos sem custo adicional ou o reembolso integral dos valores pagos.
2. A apuração da entrega em endereço incorreto e do registro de recebimento atribuído a mim, cuja veracidade contesto.
3. Uma resposta objetiva e definitiva, sem a imposição de novos prazos sucessivos para prolongar a resolução do caso.
Realizei as compras confiando na promessa de entrega da Amazon. Agora, além de não ter recebido nenhum dos produtos, preciso dedicar tempo e esforço a contatos repetidos com o atendimento, sem uma solução concreta.
Espero que a Amazon assuma a responsabilidade pela falha na entrega, esclareça o registro de recebimento e resolva definitivamente a situação dos dois pedidos.
Não estou solicitando nenhum benefício adicional, apenas o cumprimento da obrigação de entregar os produtos adquiridos ou devolver integralmente os valores pagos.