O que aconteceu
Comprei uma Fritadeira Airfryer Philips Walita que veio com defeito de fábrica. Solicitei a troca, mas o segundo aparelho enviado também chegou com defeito. Diante desse desgaste e precisando do item funcionando, desisti da troca e optei pela devolução definitiva com estorno do valor pago via Pix.
O pacote com a devolução foi entregue e confirmado no centro de distribuição da Amazon em 15 de setembro de 2026. Desde então, o processo virou um transtorno completo:
1. Como o valor não entrava na minha conta de origem da Caixa, cheguei a pensar que o problema seria alguma trava ou restrição interna do banco para aceitar o Pix de estorno.
2. Em contato com o suporte da Amazon via chat, tentei alterar a forma de recebimento e informei os dados de uma outra conta minha do Banco Inter para que fizessem o Pix de devolução por lá. O suporte garantiu que o dinheiro seria compensado até o dia 12 de outubro de 2026. O prazo expirou e nenhum valor foi transferido para a minha conta.
3. No dia 15 de outubro de 2026, liguei novamente para a central de atendimento e conversei com a atendente Jenny. Para agilizar e permitir que eu comprasse outra fritadeira dentro do próprio site, concordei com a proposta dela de converter o reembolso em saldo de vale-presente, com a promessa expressa de liberação em até 1 dia útil. A solicitação foi até confirmada pela atendente por e-mail.
4. No entanto, o prazo encerrou, minha carteira de vale-presente continua com saldo R$ 0,00 e, no aplicativo, o pedido segue travado com um alerta vermelho acusando: "Não foi possível processar seu reembolso. Precisamos de mais informações para emitir seu reembolso", ainda apontando para a forma original de pagamento.
A mercadoria foi entregue há mais de 30 dias. Estou sem o produto, sem o estorno e sem o saldo prometido, impedida de adquirir outro aparelho por mera falha sistêmica da empresa.
Diante do descumprimento do Código de Defesa do Consumidor, exijo a resolução imediata por parte da ouvidoria: a liberação manual do crédito de R$ 341,50 no meu saldo de vale-presente da Amazon ou a transferência via Pix em meu nome, sem novos prazos evasivos.