O que aconteceu
Título: Amazon virou uma decepção: pedidos não chegam, tentativa de entrega em cidade errada e ninguém resolve
Eu sempre fui uma cliente que confiou muito na Amazon. Sempre gostei de comprar absolutamente tudo por lá: fraldas para minha filha, leite, produtos de limpeza, sabão em pó, eletrodomésticos e vários outros produtos. Durante muito tempo, a Amazon foi uma das empresas em que eu mais confiava para fazer minhas compras pela internet.
Por isso, é muito decepcionante ver o que está acontecendo ultimamente.
Há aproximadamente um mês, comecei a ter problemas constantes com minhas entregas. E não foi apenas um caso isolado.
Recentemente, comprei leite para minha filha e o pedido simplesmente ficou sendo adiado. A data de entrega mudava, mudava novamente, o produto não chegava e, depois de mais de um mês esperando, a Amazon acabou cancelando o pedido. Recebi o reembolso, mas isso não resolve o transtorno de ficar esperando por um produto que eu realmente precisava.
Agora estou passando novamente pelo mesmo problema.
Comprei fraldas para minha filha, produtos de limpeza e, principalmente, um OMO de 4 kg que estava em oferta. O pedido não foi entregue no prazo e, em vez de aparecer uma nova previsão de entrega, o sistema simplesmente informa que foi feita uma tentativa de entrega.
Mas aí vem o absurdo: a suposta tentativa de entrega foi registrada em Feira de Santana, enquanto eu moro em Heliópolis , Bahia, uma cidade que fica a aproximadamente três horas de distância.
Como pode uma transportadora registrar uma tentativa de entrega em Feira de Santana se o meu endereço de entrega é em outra cidade?
Desde então, o pedido está praticamente abandonado. Já liguei para a Amazon duas vezes. O atendimento informa que vai resolver, diz que o problema será encaminhado, mas a verdade é que continuo sem o produto, sem uma nova data de entrega e sem uma solução concreta.
E o problema não parou nesse pedido.
Eu também estava aguardando uma balança e um ventilador, com entrega prevista para ontem. Nenhum dos dois chegou. E, novamente, aparece no sistema a mesma informação de que houve uma tentativa de entrega em Feira de Santana.
Isso está ficando completamente absurdo.
Eu não estou reclamando porque uma entrega atrasou um dia ou porque aconteceu um imprevisto isolado. Estou reclamando porque isso está se repetindo com vários pedidos, depois de anos comprando na Amazon sem esse tipo de problema.
E o pior é que o atendimento parece não conseguir resolver. Eu ligo, explico toda a situação, dizem que vão solucionar e fica por isso mesmo. Não informam uma nova data, não explicam o que está acontecendo e o cliente fica simplesmente esperando.
E quero deixar uma coisa muito clara: eu não quero cancelar meus pedidos para receber um reembolso.
Eu quero os produtos que comprei.
No caso do OMO, por exemplo, eu comprei porque estava em oferta. Se eu cancelar e receber o dinheiro de volta, eu continuo prejudicada, porque perdi a oportunidade de comprar o produto pelo preço que estava disponível naquele momento. Eu não deveria ter que cancelar uma compra que fiz corretamente por causa de um problema na logística da Amazon ou da transportadora.
Sempre gostei muito da Amazon e justamente por isso estou fazendo essa reclamação. É muito frustrante ver uma empresa em que eu confiava tanto começar a apresentar tantos problemas em sequência.
Quero uma solução de verdade, não apenas uma resposta automática dizendo que estão verificando o caso.
Quero que a Amazon verifique o que está acontecendo com a transportadora, explique por que estão registrando tentativas de entrega em Feira de Santana quando o endereço de destino é em outra cidade e me informe uma nova data concreta para a entrega dos meus produtos.
Eu fiz a minha parte: comprei, paguei e informei corretamente o endereço.
Agora espero que a Amazon faça a parte dela e entregue aquilo que eu comprei.