Não recebi minha compra e a loja diz que devolveu o produto

Fiz uma compra, porém qndo foi fazer a entrega disse que não tinha ngm em casa, porém estava em casa sim, oq estou de en casa de férias. Disse q haveria uma tentativa, em outra parte do app disse q a compra foi devolvida, e eu tenho que aguardar a devolução do produto sendo que não enviei nada. Já e a segunda vez que isso ocorro com produto. E no app não tem opção de resolver o problema ou falar com um atendente.