O que aconteceu
Venho por meio deste canal registrar formalmente minha indignação e solicitar a resolução urgente e definitiva referente ao ***** (Loção Corporal Perfumada no valor de *****).
O produto chegou totalmente inutilizado devido ao acondicionamento inadequado. A Amazon colocou na mesma caixa um item de cuidados pessoais junto com uma caixa de sabão em pó. Por conta desse transporte conjunto sem a devida proteção, o sabão em pó vazou por toda a embalagem e danificou o frasco da loção.
Ressalto que o reembolso referente ao sabão em pó (*****) foi realizado normalmente e sem qualquer problema. No entanto, o valor principal de *****, correspondente à Loção Corporal, continua pendente e não foi efetivado, gerando inconsistências no status da conta e sem o devido repasse ou localização no extrato do cartão de crédito.
Conforme estabelece o Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor responde pela reparação dos danos causados por falhas no acondicionamento e embalagem dos produtos. Além disso, a não efetivação do estorno prometido afronta o Art. 35 do CDC.
Diante do exposto, exijo:
A confirmação e efetivação imediata do estorno/reembolso no valor exato de ***** na fatura do cartão Mastercard utilizado na compra. O envio do comprovante bancário oficial da transação de estorno contendo o código ARN (Acquirer Reference Number) ou NSU, para localização do crédito junto ao banco. A regularização do status deste pedido e da minha conta.