O que aconteceu
Comprei um Kindle Paperwhite em 08/08/2026 e, desde o final do mês de setembro, o aparelho apresenta um problema que o tornou praticamente inutilizável: não consigo visualizar na biblioteca nenhum livro ou documento adicionado recentemente.
Já tentei adicionar conteúdos por e-mail, pelo Send to Kindle e até mesmo comprei um eBook diretamente pela Amazon para verificar se o problema estava relacionado aos arquivos enviados por mim. Nada funcionou. Nem mesmo o eBook adquirido diretamente na Amazon aparece na biblioteca do aparelho.
Inicialmente, os livros antigos, provenientes do meu Kindle anterior, apareciam normalmente, enquanto os novos não. Na tentativa de solucionar o problema, redefini o Kindle para os padrões de fábrica. Depois disso, todos os livros desapareceram e não consigo mais acessar nem mesmo os antigos.
Já tentei reiniciar o aparelho, cancelar o registro e registrá-lo novamente na minha conta Amazon, sincronizar a biblioteca e redefini-lo para os padrões de fábrica, sem sucesso.
Hoje, 06/10/2026, entrei em contato com o suporte da Amazon por QUATRO vezes. Fui atendida por Amanda, Célia e Alisson e, durante os atendimentos, realizamos novamente diversos procedimentos: redefinição para os padrões de fábrica, desativação e reativação da sincronização, desconexão e reconexão do Wi-Fi, reinicialização do modem e teste de velocidade da internet.
Como nada resolveu, o suporte da Amazon sugeriu que o problema poderia estar na minha conexão e me orientou a entrar em contato com o provedor de internet.
Segui a orientação e entrei em contato com o provedor. Juntamente com os técnicos, realizamos novos testes e, inclusive, conectamos o Kindle aos dados móveis do meu celular, pertencentes a OUTRO provedor, justamente para eliminar qualquer possibilidade de o problema estar relacionado à minha internet residencial. O problema persistiu. Após os testes, os técnicos informaram que não identificaram problema na conexão e que a falha aparentemente está relacionada ao Kindle.
Entrei novamente em contato com a Amazon e, no último atendimento, com Alisson, fui informada apenas de que os técnicos estão trabalhando para solucionar eventuais problemas, porém NÃO EXISTE ESTIMATIVA DE PRAZO para resolução.
Protocolo do atendimento: *****.
O aparelho tem menos de dois meses de uso e, atualmente, não cumpre sequer sua função essencial: permitir que eu acesse e leia os livros da minha biblioteca. Não considero razoável adquirir um produto novo, apresentar defeito em tão pouco tempo, passar horas realizando inúmeros procedimentos e testes solicitados pelo suporte e, ao final, receber como resposta que não há qualquer previsão para que o problema seja solucionado.
Ressalto ainda que não estou diante de um problema pontual com um arquivo ou com o Send to Kindle. Nem mesmo livros adquiridos diretamente na Amazon ficam disponíveis no aparelho.
Diante de todas as tentativas já realizadas e da ausência de previsão de solução, NÃO TENHO INTERESSE EM PERMANECER INDEFINIDAMENTE AGUARDANDO uma correção enquanto fico impossibilitada de utilizar um produto praticamente novo.
Por esse motivo, solicito uma solução definitiva: a TROCA do Kindle Paperwhite por outro aparelho em perfeito funcionamento ou o REEMBOLSO INTEGRAL do valor pago.
Espero que a Amazon resolva a situação de forma efetiva, sem apenas me orientar a repetir procedimentos que já foram realizados diversas vezes e que não solucionaram o problema.