Amazon

Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

05/06/2024 às 18:23

ID: 190209201

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Eu realizei duas compras, que, para simplificar, irei resumir como "livro" e "dados"

Ambos os produtos, "livro" e "dados", estavam no site com a categoria de "Produto sob encomenda". Você faz a compra; a Amazon faz a encomenda; o produto chega no estoque brasileiro da Amazon e ele é enviado

Problema: esses produtos nunca chegam. Simplesmente.

Os "dados" foram comprados em 14 de Março (já vai fazer três meses sem nenhuma notícia sobre)
O "livro" foi comprado em 8 de dezembro de ******* (ou seja, nesse sábado irá completar SEIS MESES sem nenhum sinal de entrega do produto)

Eu já fiz três ligações distintas sobre esse problema com o atendimento ao cliente. As três foram com atendentes diferentes, e as três me davam as mesmas respostas:
- O produto não está em estoque
- O produto foi pedido em "X" dia
- Não podemos fazer mais nada

As alternativas que restam é: reembolsar (o que eu não quero, eu quero o produto que paguei, e se está vendendo é porque eu posso receber); ou pagar por outro vendedor via Amazon (o que não vale a pena, sempre são valores mais altos)

Eu me recuso a acreditar que a Amazon, uma gigante do mercado, não possui um controle maior sobre os pedidos encomendados para as compras dessa natureza, a de "Produto sob encomenda". Me recuso ainda mais a acreditar que essa modalidade de compra está disponível ao público utilizar, se ela não entrega nada do que se paga para receber

Entre os meses de espera, eu recebo e-mails com certa regularidade que dizem A MESMA COISA SEMPRE: "O produto está atrasado". Não existe previsão de entrega, satisfação, nada! Apenas o reforço do que é óbvio, como um lembrete semi-constante entre meses, onde eu posso parar minha rotina e dizer "ah, eu tenho um pedido na Amazon que até agora não chegou"

A Amazon não entra em contato com distribuidor para cobrar esses pedidos; não rastreia para ver se eles já estão a caminho do estoque brasileiro; não fazem nada além do mínimo para atender o cliente (e, de novo, com as mesmas respostas que elenquei acima). Mas o produto está lá, disponível para o próximo tolo gastar dinheiro a toa com algo que não vai receber

Meu pedido sob encomenda do "livro", que, DIGA-SE DE PASSAGEM, eu havia feito pré-compra em setembro do ano passado, só para essa pré-compra ter sido cancelada SEM MINHA AUTORIZAÇÃO e depois eu ter que usar um "*******" pra comprar novamente (agora, sob a modalidade "Produto sob encomenda", em dezembro) está completando 6 MESES DE ATRASO. E me pergunto se estou sendo azarado, ou se outros clientes que compraram sob essa modalidade estão sofrendo a mesma situação, porque se estiverem, então seria interessante a Amazon rever a logística dessa modalidade

Eu estou disposto a recorrer para meios legais se necessário para receber o que estou comprando. Se é culpa da Amazon, dos distribuidores, do clima, do que for, tudo bem. Mas eu quero meus produtos. Ou no mínimo uma informação remotamente mais precisa, uma previsão, um contato com quem é responsável, qualquer coisa!