Óleo corporal entregue com embalagem danificada e vazamento. Solicito troca/estorno com coleta domiciliar devido à restrição médica.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
09/01/2026 às 11:24
ID: 237157225
Meu marido comprou um óleo corporal e quando chegou fui abrir a embalagem e o plástico bolha que o envolvia estava todo molhado de óleo, quando o tirei da embalagem estava pingando e percebi um buraco no fundo do pote, tentei entrar em contato para solicitar a substituição, porém só aparece a opção de levar ao correio, tentei localizar um telefone para fazer contato com a Amazon, mas sem sucesso, após isso, decidi reclamar aqui.
O produto foi entregue danificado, o que caracteriza vício de origem. Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela troca ou reembolso é do fornecedor, sem qualquer ônus ao consumidor. Além disso, estou grávida e com restrição médica para deslocamento. Solicito a coleta do produto em meu domicílio para troca ou estorno integral do valor.
Nunca tive problemas com a Amazon e sempre resolvi tudo de forma tranquila. Inclusive, em uma compra anterior, adquiri um amaciante que chegou com uma pequena quantidade derramada. Como a embalagem não estava danificada, optei por não reclamar, mesmo tendo tido perda de parte do produto.
No entanto, nesta compra atual, o óleo corporal chegou com a embalagem estourada, com vazamento significativo do conteúdo, o que caracteriza produto entregue em condições inadequadas para uso. Além disso, o contato com o atendimento não é facilitado, o que dificulta ainda mais a resolução.
Diante disso, solicito a devolução integral do valor pago, com coleta do produto no meu endereço, sem necessidade de deslocamento da minha parte. Ressalto que estou grávida e com restrições de saúde, não podendo sair de casa.
Aguardo a solução conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 13:13
Olá, espero que esteja bem!
Conforme informamos em nossa mensagem privada, estamos tentando contato com você por esta manifestação através do numero de contato registrado em sua manifestação, porém infelizmente em todas as nossas tentativas de contato, não conseguimos realizar com você a autenticação da conta Amazon do ocorrido.
Sendo assim, com base nas informações que você registrou em sua manifestação no Reclame Aqui,por mensagem privada informamos as tratativas de solução que temos para o seu problema, onde para isto precisamos realizar o processo de autenticação da conta Amazon do ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer de forma simples para que você compreenda a importância desse procedimento:
A autenticação de segurança é um processo que usamos para confirmar que você é realmente quem diz ser antes de acessar sua conta. Isso geralmente envolve a verificação de informações que só você deve saber, como qual e-mail ou telefone está cadastrado na conta e recebimento de notificações pelos meios cadastrados.
A autenticação é crucial para proteger sua conta e suas informações pessoais contra acessos não autorizados. A LGPD determina que só podemos acessar e manusear informações pessoais e de pedidos após confirmarmos sua identidade de forma segura. Isso protege você contra possíveis [Editado pelo Reclame Aqui] e garante que apenas o verdadeiro titular da conta tenha acesso às informações sensíveis, como dados de pagamento, endereço de entrega e histórico de compras.
Esta não é uma questão de burocracia desnecessária, mas sim uma medida de proteção aos seus dados pessoais. Para garantir sua segurança e privacidade, precisamos confirmar sua identidade (sem solicitar RG ou CPF) antes de fornecer qualquer tipo de assistência relacionada à sua conta. Sem essa verificação, não poderíamos garantir que estamos realmente falando com você e, portanto, não poderíamos oferecer o suporte necessário de forma segura. Estamos de acordo com a LGPD Lei nº 13.709 (Lei de Proteção de Dados Pessoais), e não temos como acessar detalhes da conta para tomar alguma ação sem a devida autenticação.
Enfatizamos que por questões de segurança, não podemos acessar ou modificar informações de contas de clientes sem a devida verificação de identidade.
Gostaria de saber se, mesmo após esses esclarecimentos, você ainda prefere se recusar a realizar este procedimento? Caso essa seja sua decisão, compreendemos, mas infelizmente ficaremos impossibilitados de acessar suas informações e resolver sua situação.
Esperamos que isso tenha esclarecido suas dúvidas. Agradecemos sua compreensão e colaboração com este procedimento de segurança.
Atenciosamente,
Equipe da Amazon Brasil para o Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 13:06
Vocês estão falando no meu e-mail ( que foi quem abriu a reclamação) que estão enviando no e-mail do meu marido que é o titular da compra, mas não está chegando, olhei até no spam e nada.
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 03:16
Não resolveu meu problema, mas usei o óleo assim mesmo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6