Pacote de fraldas aberto junto com a embalagem rasgada

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Rio Largo - AL

20/11/2023 às 14:25

ID: 176278435

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Fiz um pedido de 1 pacote de fraldas ******* uni pelo aplicativo da Amazon. Quando recebi hj até elogiei pq pela 1 vez colocaram em uma embalagem. mas o que eu não percebi foi que do lado tava rasgado. O entregador colocou na minha área e foi embora.
Quando abri percebi que do lado estava rasgada o pacote. A caixa de lenço que estava junto não sofreu avaria.
Tinha fraldas pra fora que pelo atrito sujou.
Eu não compro pacote de fralda aberta nem suja em supermercado ou farmácia.
Como não uso nada em minha bebê que possa ter contaminado.
Falei com a atendente que perguntou se eu queria substituir ei falei que sim.
Pediram devoção pelos correios do pacote rasgado.
Pedi pro meu esposo ir nos correios a tarde. Eu tenho uma BB de 2 meses. Não vou submeter ela a um legar cheio de gente tão pequena.
Assim como eu falei pra atendente. Os correios aqui não aceita devolver na embalagem principalmente se tiver rasgado e cheia de informação.
Foi o que aconteceu lá.
Só postaria se comprasse uma embalagem que custa quase 50 reais e cabesse o pacotão.
Falei pra ele que não!!
Se vocês quiserem que venham buscar o pacote rasgado de vocês.
Pq não vou pagar mais nada.

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Resposta da empresa

22/11/2023 às 13:53

Olá, Juliana, Espero que esteja tudo bem com você!

Sou o Especialista da Amazon Brasil para o Reclame Aqui Foi um prazer conversar contigo!

Conforme seu relato ******* danificado, e ao entrar contato com o SAC foi processado a substituição do item.

Conforme tratamos em linha, estarei fazendo um acompanhamento via varejo da Amazon Brasil até o dia 04/12/*******.
O intuito desse acompanhamento será agilizarmos e monitorarmos sua entrega do pedido final **** *******.

Além disso, estarei lhe ajudando em quaisquer outras dúvidas ou compras junto a plataforma, até a data de finalização do nosso acompanhamento.

Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido nos proporcionando a chance de solução, e claro, fico muito contente em trabalhar no seu caso.

Espero ter atendido da melhor maneira.


Muito obrigado,
Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui na https://******* https://*******)

Consideração final do consumidor

22/11/2023 às 14:03

Conversei com o Hugo da Amazon, e foi resolvido,. Será enviado um novo produto e acompanhamento de entrega do https://*******ço a agilidade e resposta sobre o problema..

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10