Em réplica

Paguei por conteúdo 4k / dolby atmos

Amazon

cidade: São Paulo

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O que aconteceu

Tenho a assinatura anual do prime video e exijo o que foi contratado, tenho tv 4k e soundbar para aproveitar o conteúdo 4k com dolby atmos ou dts-x e vocês do nada sem prévia negociação removeram todo conteúdo 4k e sistemas de som, quero o serviço que contratei ou a restituição do valor pago como manda o código de defesa do consumidor.

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Amazon respondeu

    22/11/2024 às 15:50

    Prezado(a) cliente,

    Agradecemos seu contato e interesse em nossa plataforma. Gostaríamos de informar que o recurso de reprodução em 4K não está mais disponível em nosso serviço. Infelizmente, este é um recurso que atualmente não faz parte de nossa oferta.

    É importante esclarecer que a disponibilidade de conteúdo em 4K não depende exclusivamente de nós. Ela envolve acordos complexos com estúdios, produtoras e detentores de direitos autorais, além de considerações técnicas e estratégicas.

    Lamentamos que não possamos atender à sua expectativa neste momento. A Amazon sempre busca oferecer a melhor experiência possível aos seus clientes, mas infelizmente não temos como atuar na disponibilização de um recurso que não faz parte de nossa oferta atual.

    Continuamos trabalhando para melhorar e expandir nossos serviços, e agradecemos sua compreensão. Se houver algo mais em que possamos ajudar, por favor, não hesite em nos contatar.

    Atenciosamente,

    Equipe https://*******

  2. Consumidor respondeu

    22/11/2024 às 22:05

    Não tem problema é só fazer o cancelamento do serviço e o estorno integral do meu pacote, eu contratei conteúdo 4k não quero assistir conteúdo HD sem qualidade de áudio e imagem

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