Pedido cancelado após pagamento e vendedor inativo na Amazon

Prezado(a) cliente,

Após análise detalhada de sua manifestação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Compreendemos sua frustração, porém é fundamental esclarecer que o item em questão é um produto de Marketplace, vendido e entregue pela empresa Kit Multimarcas K , que é uma empresa independente e inteiramente responsável pelo anúncio, estoque, venda, comunicação e envio do produto. A Amazon atua como plataforma intermediadora, fornecendo o ambiente para que vendedores parceiros possam comercializar seus produtos. No entanto, não temos gerência sobre o estoque, políticas de venda ou decisões comerciais destes vendedores.

A comunicação sobre disponibilidade de produtos e cancelamentos deve ser feita diretamente pelo vendedor parceiro aos seus clientes. Verificamos que em 11/12/2025 diante da desistência do vendedor em permanecer na plataforma foi enviado uma mensagem de cancelamento e reembolso de seu pedido. A gestão de estoque e disponibilidade dos produtos é de responsabilidade exclusiva do vendedor parceiro. Entendemos os transtornos causados, porém qualquer questão relacionada ao pedido deve ser tratada diretamente com o vendedor responsável.

Ressaltamos que estamos agindo em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, especificamente o artigo 14 do CDC, que trata da responsabilidade do fornecedor de serviços. Como intermediadores, nossa responsabilidade se limita à prestação do serviço de intermediação, mantendo a plataforma segura e garantindo que os reembolsos sejam processados quando necessário.

Compreendemos completamente sua preocupação e nos solidarizamos com você. Gostaria de informar que, assim que a situação foi identificada, atuamos prontamente para resolvê-la. Seguindo o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), que garante o direito de arrependimento e devolução integral dos valores pagos, o reembolso foi devidamente processado pela Amazon em sua totalidade.

Compreendemos completamente sua preocupação e nos solidarizamos com a situação. Informamos que, assim que a situação foi identificada, atuamos prontamente para resolvê-la. Seguindo o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), que garante o direito de arrependimento e devolução integral dos valores pagos, o reembolso foi devidamente processado pela Amazon em sua totalidade.

É importante esclarecer que, uma vez processado o reembolso pela Amazon, a visualização e o repasse do valor em sua fatura é de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão de crédito, podendo aparecer em até 2 faturas, dependendo da data de fechamento do seu cartão.

Caso você não possua mais o mesmo cartão utilizado na compra, é fundamental que entre em contato com o banco emissor para verificar o repasse do estorno.
O valor já foi processado pela Amazon, e nessas situações, é o banco que retém esse valor. A responsabilidade de devolver o montante ao cliente, nesse caso, é do banco.

Caso necessite de mais informações não desative e não avalie esse atendimento pois isso impedirá minhas próximas ações. Apenas responda o e-mail que entrarei em contato.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais dentro do que nos compete como plataforma.

Atenciosamente,

Equipe Amazon

Sempre o mesmo mi-mi-mi, código de consumidor isso, aquilo, porém a empresa que empresta o nome e tem o mesmo sujo quer se eximir da responsabilidade, comprei da Amazon e nao de um [Editado pelo Reclame Aqui] da loja da esquina, e outra vou printar essa conversa privada e colocar no público, acho um absurdo agirem de forma covarde em conversinha privada para nao ter reputação afetada e isso vale para o reclame aqui, vou abrir uma reclamação contra o site por esse fator, o site dessa forma nao se preza a cumprir ao que sua essencia prega, ele encoberta grandes empresas dessa forma , de qualquer modo, em resposta a empresa, vocês podem se basear em quantas leis quiserem, para mim estão errados e isso no futuro vai lhes custar caro, estão vendendo a alma para o diabo, vou assistir a falência de camarote , e por favor, nao percam tempo respondendo com a ia , ou baseado em leias , vocês estão errados nao entregando o que oferecem e sabem disso, sejam humanos e humildes, assumam o erro !