Pedido cancelado indevidamente e reembolso não realizado
Respondida
São Paulo - SP
24/02/2026 às 18:16
ID: 241575661
Boa tarde, comprei um produto pagamento via Pix, na data do dia 17/02 e mostrava previsão de entrega dia 20/02, porém dois dias depois entre no app para acompanhar o rastreio e o meu produto tinha sido cancelado e solicitado reembolso, porém em nenhum momento eu solicitei reembolso e pedi pra cancelar! Porém, agora já dia 24/02, nem o pix foi estornado! Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], pois como consumidor a muito tempo da Amazon, passar por esse tipo de situação foi horrível, quero o dinheiro de volta o quanto antes para comprar em outro site, pois a Amazon não tem Comprometimento nenhum com seus consumidores, ninguém entrou em contato comigo para me informar nada, simplesmente cancelarem e não devolveram o dinheiro. Quero a devolução o quanto antes para comprar em outro site confiável, pois a Amazon não preza por nada com seus consumidores.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 14:47
Olá, Oliveira! Espero que esteja bem! 😊
Estou entrando em contato para te informar sobre o andamento do seu caso. Ótimas notícias! 📦
Acabei de processar o reenvio da Máscara Nutritiva Pantene Pro-V Bambu Nutre & Cresce. O pedido já está a caminho e a previsão de entrega é para amanhã( dia 3 de março)! Você pode acompanhar o rastreamento diretamente em “Seus pedidos” no aplicativo ou site da Amazon.
Internamente, já iniciamos uma investigação para identificar o que aconteceu com o pedido anterior e garantir melhorias, para que essa situação não se repita com você nem com outros clientes. Seu caso está sendo tratado como referência para aperfeiçoarmos nosso serviço.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, estou à disposição para ajudar.
Desejo a você um ótimo dia! 💛
Atenciosamente, Vitor Ct. ✨