Pedido consta como entregue, mas não recebi - Entrega para desconhecido

Question

Título: Pedido marcado como entregue, mas NÃO recebi entregue para pessoa desconhecida

Mensagem:
Fiz uma compra na Amazon e o pedido deveria ter sido entregue no meu endereço. No entanto, o rastreio mostra como entregue, mas eu não recebi nada.
O código de rastreio é *****.

A Total Express marcou a entrega como concluída, porém não entregaram para mim, e nenhuma pessoa da minha casa recebeu.
Não autorizei terceiros a receberem em meu nome e não conheço a pessoa que supostamente recebeu o pacote.

Solicito que a Amazon abra imediatamente uma investigação, obtenha o comprovante de entrega (nome e assinatura de quem recebeu) e resolva o problema.
Quero o reenvio do produto ou reembolso total, já que a entrega foi realizada para uma pessoa desconhecida.

Aguardo retorno URGENTE, pois a situação é grave e não fui ressarcido nem recebi o pedido.

Accepted Answer

Prezado do Cliente, espero que esteja bem!

Agradecemos por entrar em contato conosco!

Primeiramente, gostaria de lamentar profundamente pelo transtorno causado com a não entrega de sua compra. Compreendo perfeitamente a frustração de que essa situação gerou e peço sinceras desculpas por todo esse inconveniente.

**Resolução: ** ✅

Uma substituição foi realizada e o novo pedido tem previsão de entrega entre os dias **21 de dezembro e 22 de dezembro**.

Vou acompanhar pessoalmente a entrega do pedido, fique tranquilo !

**Suporte adicional: **

Caso preciso solicitar alguma concessão e não consiga devido à verificação de identidade, pode me chamar aqui que trabalharei junto ao setor responsável por resolver a situação.

❗❗ **PEÇO GENTILMENTE QUE MARQUE ESTA MANIFESTAÇÃO COMO RESOLVIDA** para que não fique pendente em nosso sistema.

**Suporte contínuo: **

Se precisar de qualquer assistência adicional, não hesite em entrar em contato via **MENSAGEM PRIVADA**. Estou sempre aqui para ajudar!

Agradecemos sinceramente sua paciência e compreensão. Valorizamos sua confiança na Amazon e estamos trabalhando continuamente para melhorar nosso serviço.

Um abraço,
Atenciosamente,
Atendimento ao cliente https://*******

❗❗❗VERIFIQUE SUA ÚLTIMA MENSAGEM PRIVADA, POR FAVOR ❗❗❗

Pedido consta como entregue, mas não recebi - Entrega para desconhecido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor