Pedido devolvido e sem as mesmas condições de compra
Não respondida
Natal - RN
03/07/2026 às 10:31
ID: 252990831
Fiz uma compra em 01/07/2026 que passei anos sonhando em comprar para presentear duas pessoas especiais e marquei de entregar domingo (05/07) pois receberia meu pedido em (04/07). Em fim tive condições de realizar a compra e estava ansiosa e muito feliz, comprei duas Echo Dot cor preto, com cupom de desconto disponível no momento onde o pedido das 2 unidades saiu no valor de R$ 558,00 parcelado em 12 x de R$ 46,50. Hoje quando abri o aplicativo me deparei com a surpresa de que meu pedido estava em devolução, logo entrei em desespero, pois eu não fiz esse pedido de devolução, eu sofro de ansiedade, depressão, então essa situação me abalou. Após isso, entrei em contato telefônico com a Amazon para tentar resolver e aí foi pior, me informaram que a transportadora danificou os aparelhos e iam devolver por esse motivo, que eu tinha que aguardar até os aparelhos voltarem pro centro de distribuição para o reembolso ser efetuado, o que é um absurdo pois eu não tive culpa de nada, se resolvam com a transportadora e façam meu reembolso logo. Segundo e ainda pior, sobre o meu pedido, me foi informado que eu não poderia realizar nova compra com as mesmas condições da compra anterior (usei um cupom de desconto R$ 60,00 que estava disponível no dia 01/07), falaram que eu deveria esperar o produto ser devolvido, reembolso efetuado, para entrar em contato e enfim saber se a Amazon aprovaria ou não uma nova compra com as mesmas condições anteriores, sem poderem garantir nada. Ressalto que estou completamente insatisfeita e que nunca pensei em passar por isso com a Amazon, um total descaso com o cliente, quero meu reembolso e realizar logo uma nova compra com as mesmas condições, pois eu não tive culpa de nada, nem cheguei a ver o produto, vocês tem que resolver com a transportadora e não eu pagar pelo erro deles. É só gerar um cupom, mas vocês querem que eu espere? uma pessoa com ansiedade esperar tantos dias com a hipótese de se resolver gerar as mesmas condições de compra ou não, sendo um problema de vocês que eu tenho que pagar? sinceramente parece até piada. Aguardo resolução o mais breve possível!