Amazon

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

26/05/2026 às 22:27

ID: 249782127

Realizei o pedido no site no dia 5 de maio, porém no dia 09 de maio constava como entregue, demorei uns 3 dias para notar a atualização no site. Marcava como entregue para *****.
Como não conhecia nenhuma *****, e após verificar com os vizinhos, imaginei que seria um dos condomínios de edifícios que ficam uns 700 metros do meu apartamento. Fui até lá. A ***** me confirmou que realmente tinha sido entregue lá, mas o entregador voltou ao local e retirou o pacote e não estava mais lá.
Se necessário consigo esse relato por escrito dessa recepcionista.

Entrei em contato com a Amazon pelo site e pelo chat disseram que iriam analisar. Apos alguns dias responderam, negando minha solicitação, dizendo que era improcedente, detalhe: eu nem queria reembolso e estava disposta a aguardar a resolução da entrega.

No dia 23 de maio, liguei na Amazon e me disseram que eu devia enviar um email com o meu relato. Enviei o e-mail e a devolutiva foi negada novamente e que o operador confirmou que havia me entregado o pacote, sendo que o nome da pessoa que está na entrega é *****.

Liguei novamente hoje com uma última tentativa de resolver, porém recebi a resposta que os canais de atendimento estavam fechados para a minha solicitação e eu teria que reenviar outro e-mail para ser analisado novamente.

Ou seja, a Amazon contrata entregadores que agem de má fé e quando o cliente reclama, levam em consideração a palavra do entregador. É realmente muito desgastante.


Não sei o que é pior em toda esse situação, eu ter tido todo esse desgaste, ou pelo fato que se eu tivesse comprado em outro market place isso provavelmente já teria sido resolvido.