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Rio de Janeiro - RJ

27/06/2024 às 10:04

ID: 191694653

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei minha compra em 11/06/*******, com entrega prevista para o dia 16/06/*******.

No dia 22/06/*******, realizei o contato com a empresa, através do chat, falei com o Caio que, super solicito, lamentou o ocorrido e ficou de fazer o contato com a transportadora para cobrar uma data de entrega, pois deixei claro que não gostaria de cancelar o pedido.

Hoje, dia 24/06/*******, a transportadora deu a baixa de extravio da encomenda. E novamente realizei o contato com a empresa, conversei com o Gabriel, através do chat, e informei que a transportadora havia dado a baixa de extravio e solicitei um novo envio, reforçando que não gostaria de cancelar o pedido. Tal foi a minha surpresa de receber a seguinte informação: Ok, assim que sua *******, reenviaremos.

Questionei sobre o retorno do produto, pois extravio é igual a [Editado pelo Reclame Aqui] de carga, e ele, com seu conhecimento técnico, disse que poderia ser uma avaria. Voltei a questionar, mas se está avariado, irão me reenviar o quê?

Vamos aos fatos:

O extravio de ******* quando o pacote se perde durante a entrega, seja no trajeto ou durante o manuseio na unidade dos Correios ou da transportadora. Logo, se você quer saber o que significa ******* no seu rastreamento, saiba que a encomenda foi perdida e que não chegará ao seu destino.

Mas fosse um extravio ou uma avaria, não há como me fornecer o mesmo produto. Informei isso, e pedi para que fosse me enviado um novo e informado um novo prazo para a entrega. O mínimo que a empresa pode fazer, diante de um contratempo como esse. Paguei, e gostaria de receber conforme o combinado, nada além disso.

O atendente disse que não há outro em estoque e falou que minha opção é aguardar o retorno da encomenda que foi [Editado pelo Reclame Aqui], de acordo com a própria transportadora deles. Nunca pensei em pegar um atendimento tão despreparado.

A empresa errou comigo por duas vezes, pois o cliente jamais deve ser penalizado pelo serviço de entregas contratado pela empresa. O ******* e foi extraviado.

O Código de Defesa do Consumidor, no artigo 35, determina que caso o vendedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto ou serviço equivalente, ou desistir da compra, com a devolução total do valor pago, acrescidos de eventuais perdas ou prejuízos. Art.

Ressalto que essa decisão é tomada pelo cliente e não pela empresa.

E para finalizar, tal foi minha surpresa em identificar que o produto continuava sendo vendido pela Amazon, mas estava mais caro.

Continuo aguardando uma solução para meu caso.