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Bauru - SP

28/01/2026 às 20:19

ID: 239137631

Realizei uma compra no dia 03/01/2026 pela plataforma Amazon.
O produto nunca foi entregue e, até o momento, não recebi o reembolso. Entrei em contato com o vendedor dentro do prazo solicitado. Aguardei as 48 horas informadas, porém não obtive qualquer retorno. Mesmo assim, realizei uma segunda tentativa de contato, novamente sem resposta. Posteriormente, ao entrar em contato com o atendimento da Amazon, fui orientada a aguardar mais 48 horas, mesmo o primeiro prazo já tendo sido cumprido, o que apenas prolongou a resolução do problema.
O vendedor informou que o produto estaria em transporte e que a entrega deveria ser recusada. Contudo, o produto nunca chegou até mim, tornando impossível qualquer recusa de recebimento.
O rastreio disponibilizado pode ser consultado no link abaixo:
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Ao analisar o histórico, verifica-se que não há registro de entrega, tentativa de entrega, saída para entrega ou recusa. Consta apenas movimentação interna entre HUBs logísticos, sem qualquer comprovação de envio ao destinatário final.
Dessa forma, fica evidente que o pedido não foi entregue, e que não há comprovação de tentativa de entrega.
Diante do prazo de entrega expirado, da ausência de resposta do vendedor e da falta de comprovação de entrega, solicito a intervenção da Amazon para a resolução imediata do caso, com reembolso integral do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor e a política da Garantia de A a Z para pedidos não entregues.

Aguardo uma solução urgente.