Pedido não entregue, entregador ignora instruções de entrega e pedido consta entregue no aplicativo por um morador, porém não foi entregue

Question

Infelizmente, estou enfrentando um problema com um pedido realizado no dia 03 de dezembro de 2025. No domingo, dia 07 de dezembro de 2025, o aplicativo informou que o pedido havia sido entregue, porém eu estava em casa aguardando e não recebi nada.

O sistema informa que a entrega foi feita a um vizinho, porém nas instruções de entrega deixei claramente registrado que NÃO autorizo entrega a vizinhos. Além disso, conferi com todas as pessoas próximas e ninguém recebeu o pacote.

Entrei em contato com o atendimento da Amazon pelo aplicativo, e fui orientado a aguardar até o dia 08 de dezembro de 2025 para verificar se o pacote apareceria. Fui informado que, caso não recebesse, deveria entrar novamente em contato pelo suporte.

O que causa ainda mais indignação é que esse problema parece ser frequente, conforme relatos de outros clientes. Sendo assim, fica a seguinte dúvida:

> Se esse erro é recorrente, por que o sistema ainda não foi corrigido?
É realmente tão difícil ajustar isso?

Infelizmente, esse episódio me deixou extremamente insatisfeito. Sempre utilizei outras plataformas de compra, como o Mercado Livre, e nunca tive esse tipo de transtorno. Quando houve atraso, o reembolso foi feito de forma automática, sem desgaste.

Além disso, considero gravíssimo o fato de os entregadores não solicitarem assinatura, apenas entregarem rapidamente (ou sequer entregarem corretamente), colocando em risco a segurança do cliente.

Diante disso, solicito:

A localização imediata do meu pedido, ou

O reenvio do produto, ou

O reembolso integral do valor pago, conforme meu direito de consumidor.

Aguardo uma solução rápida e justa.

Accepted Answer

Olá, espero que esteja bem!

Agradecemos sua iniciativa em nos procurar descrever o ocorrido nos proporcionando uma chance de solução.

Compreendemos sua frustração em relação à situação vivenciada com seu pedido realizado em 03 de dezembro de 2025 . Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.

Ficamos satisfeitos em saber que o pedido foi posteriormente entregue e agradecemos por validar essas informações conosco. Entendemos, porém, que o processo até a resolução gerou desconforto e preocupação desnecessários.

Levamos muito a sério suas observações sobre o processo de entrega, especialmente quanto ao desrespeito às suas instruções específicas de não autorizar a entrega aos vizinhos. Acionamos imediatamente nossa equipe responsável pela análise detalhada de sua reclamação. Todo o conteúdo será avaliado minuciosamente e as ações necessárias serão implementadas para evitar recorrências.

Suas considerações sobre os procedimentos de entrega são extremamente valiosas para nosso processo de melhoria contínua. Trabalhamos constantemente com nossos parceiros logísticos para garantir que as instruções dos clientes sejam rigorosamente seguidas e que os protocolos de segurança sejam mantidos em todas as entregas.

Reafirmamos nosso compromisso de fornecer uma experiência de compra segura e confiável, respeitando sempre suas preferências e garantindo que situações como esta sejam minimizadas por meio de melhorias constantes em nossos processos operacionais.

Saiba que você sempre terá nosso total apoio em qualquer manifestação no Reclame Aqui, contando com nossa equipe especializada para resolver qualquer situação.

Se desejar, deixe um feedback! Sua opinião ajudará na construção da Companhia Mais Centrada no Cliente do Mundo!

Muito obrigado por sua compreensão e paciência durante todo esse processo!

Atenciosamente,
Equipe da Amazon Brasil

Pedido não entregue, entregador ignora instruções de entrega e pedido consta entregue no aplicativo por um morador, porém não foi entregue

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor