Pedido não entregue, status 'entregue' mas sem recebimento e atendimento ineficaz

Question

Reclamação sobre não entrega de pedido

Realizei uma compra nesta loja com a informação de que a entrega seria feita no mesmo dia. Fiquei aguardando durante todo o período previsto, porém, para minha surpresa, o status do pedido consta como entregue, sendo que não recebi absolutamente nada.

Ressalto que em nenhum momento houve tentativa de entrega ou contato por parte do entregador. Ao entrar em contato com a equipe de atendimento, fui orientada apenas a aguardar para verificar o que pode ter ocorrido, sem qualquer solução imediata ou previsão concreta de resolução.

Essa situação é extremamente frustrante, pois além de não receber o produto, ainda não tenho um posicionamento claro sobre quando ou se o problema será resolvido.

Solicito, com urgência, a verificação do ocorrido e a devida solução, seja com a entrega do produto o quanto antes ou o reembolso do valor pago.

Aguardo um retorno breve e uma resolução efetiva do problema.