Pedido que não saiu pra entrega, com tentativa de entrega sem sucesso

Question

Já não é a primeira vez que tenho problemas na entrega de produtos que deveriam ter sido entregues pela transportadora Total Express. Já abri várias reclamações junto a Amazon e toda compra tenho que acionar a Central de atendimento via chat para auxílio, no entanto isso não tem sido mais o suficiente e meu problema não tem sido resolvido. Já abri um ******* com eles lá, pedindo que essa transportadora não seja responsável pelas minhas entregas, mas não resolve. Eu compro fraldas descartáveis para minha filha contando que vai ser entregue na data que é estipulada pela Amazon. Em dezembro tive problemas e não recebi o produto, tive que pedir reembolso. Neste pedido atual a mesma coisa, não recebi. Mas o pior, além de não entregar é eles (transportadora) colocar lá que fizeram tentativa de entrega. PURA MENTIRA. Gostaria de saber como um produto que não sai pra entrega pode ser sido feita tentativa de entrega. UMA PIADA. O pior é que como consumidora sou prejudicada e minha filha que é uma criança também é. Por conta de irresponsabilidade de vocês. Se não vai cumprir o prazo, fecha as portas e não promete o que não vai cumprir. Já estou cansada em ser prejudicada. Sei lá qual é o problema deles, mas quero que seja resolvido. Não só este pedido, mas também os próximos que vou fazer. Aguardo resolução e já aviso que meu próximo contato será com o PROCON devido agirem de má fé com o consumidor. Não cumprem o prazo. Ressalto que meu problema é sempre com essa transportadora. Mas quem intermedia entre eu e eles é a Amazon. Por gentileza tomem atitude assertiva. Olhem o histórico de todos os meus produtos não entregues, que não foi nem 1 e nem 2, foram vários! Mas a grande maioria fraldas descartáveis.

Accepted Answer

Olá cliente,

Agradecemos por entrar em contato com a Amazon. Compreendemos que cada situação é única e respeitamos sua decisão em relação ao atendimento oferecido.

Gostaríamos de registrar que, em nossa tentativa de resolver sua demanda, solicitamos informações essenciais para dar continuidade ao processo de atendimento. No entanto, notamos que houve uma recusa de sua parte em fornecer esses dados necessários.

Entendemos que pode haver motivos para essa decisão, e respeitamos sua escolha. Contudo, é importante ressaltar que, sem as informações solicitadas, ficamos impossibilitados de prosseguir com a análise e resolução adequada da sua questão.

Caso mude de ideia e deseje retomar o atendimento, estaremos à disposição para auxiliá-lo. Basta entrar em contato conosco novamente, fornecendo as informações necessárias, e faremos o possível para resolver sua demanda de forma eficiente e satisfatória.

Lembramos que a Amazon está comprometida em oferecer o melhor atendimento possível a todos os nossos clientes, sempre respeitando as políticas de privacidade e segurança.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente Amazon

Pedido que não saiu pra entrega, com tentativa de entrega sem sucesso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor