Pedido veio faltando peça

Olá Daniella

Obrigado por contatar o departamento de RECLAME AQUI da https://*******

Lamento muito o acontecido com o produto que você comprou na loja da Amazon Brasil. Saiba que no departamento de RECLAME AQUI podemos ajudar você com a sua reclamação, sabemos que o pedido era muito importante para você.

Te explico um pouco, na Amazon existem três tipos de produtos:

-Vendidos e enviados pela Amazon.
-Vendidos por um vendedor mas enviados pela Amazon.
-Vendidos e enviados por um vendedor parceiro.

Caso o item seja vendido e enviado pela Amazon, você tem a possibilidade de devolver o item incompleto a través do Centro de Devoluções da https://******* Você pode devolver a maior parte dos itens físicos em condições de novo, vendidos e entregues pela https://*******, em até 30 dias após a entrega e receber um reembolso.

Daniella, para acessar o Centro de Devoluções somente deve clicar no seguinte link: https://*******

Caso o produto tenha sido vendido e enviado por algum vendedor parceiro, você pode entrar entrar em contato com o vendedor parceiro através do ******* da sua conta Amazon Brasil para solicitar a devolução do item incompleto ou defeituoso.

Mas não se preocupe, na Amazon Brasil, é oferecida a Garantia de A a Z para quando você compra de vendedores parceiros no site. Tanto a condição do item quanto sua entrega na data estimada são cobertas por esta garantia.

Caso você não chegar a um acordo com o vendedor, você pode acionar a garantia 3 dias depois da data estimada de entrega informada no pedido, no seguinte link: https://*******

Se solicitar essa garantia, o processamento deve ser concluído no prazo de uma a duas semanas após a data em que a solicitação da garantia foi enviada. Essa garantia tem a posibilidade de realizar o reembolso, incluindo o custo do item e custo do frete de envio se aplicável, será creditado de acordo com a forma de pagamento usada para fazer a compra.

Caso precisar de mais ajuda, podemos ligar você ao numero de telefone cadastrado no site de RECLAME AQUI para autenticar as informações da sua conta Amazon Brasil e ajudá-la com o procedimento da devolução.

Ou caso preferir, você também pode entrar em contato com atendimento ao cliente da Amazon Brasil através do link:

https://*******

Você sempre terá o respaldo em relação as suas reclamações feitas pelo site de RECLAME AQUI, pela nossa equipe especializada em investigações de casos.

Estamos totalmente à sua disposição!

Atenciosamente,
Equipe https://*******

Eu só queria o produto funcionando, preciso do mesmo. Eu não queria o dinheiro de volta, e sim o produto. Comprei o mesmo com desconto, e agora além de demorar para ter o dinheiro de volta, o que pode levar semanas, vou ter que comprar outro (GASTANDO MAIS) para que eu esteja enfim utilizando o produto. Isso é muita falta de respeito com consumidor, ainda mais com a pandemia essa dependência que ficamos das entregas. Eu preciso para trabalhar.

Olá Daniella

Obrigado por contatar o departamento de RECLAME AQUI da https://*******

Daniela, nesse caso, podemos ajudar você com a devolução do item. Uma vez o item for devolvido, você pode nos fornecer o numero de rastreamento da devolução para emitir o reembolso na forma de ******* na sua conta Amazon para que você receber seu reembolso mais rápido, além disso, podemos solicitar uma equiparação de preço para igualar o preço atual do item comprado.

Saiba que estou pendente da sua resposta, obrigado pela oportunidade de ajudar você!

Estou totalmente à sua disposição!

Atenciosamente,
Equipe https://*******

Agradeço, mas eu não quero *******. Desejo o reembolso do valor mesmo. O código para rastreamento é *******

Olá Daniella

Agradeço por atender a nossa equipe de atendimento do RECLAME AQUI para https://*******

Antes de mais nada, peço sinceras desculpas pelo que aconteceu com seu pedido. Essa não é a experiência que queremos para os nossos clientes.

De acordo a nossa conversa, emitimos o reembolso do valor pago pelo pedido. Você nos informou que forneceu as informações da conta corrente para a transferência do reembolso no momento no que a devolução foi solicitada. A transferência dos fundos pode demorar entre 2 a 5 dias úteis.

Como o reembolso foi realizado antecipadamente, caso precisar, para transferir o valor para sua conta-corrente, é preciso cadastrar as informações bancárias no site e solicitar o reembolso na conta corrente.

Este é o procedimento para cadastrar sua conta corrente na https://******* (é preciso que por favor o faça desde um computador):

1. Acesse nossa página inicial: https://*******
2. Faça login
3. Clique em Contas e Listas no canto superior direito da tela
4. Selecione a opção Reembolsos boleto
5. Clique a opção Transferir para conta-corrente ao lado direito do *******.
6. Selecione Adicionar nova conta-corrente e insira todos os dados https://******* que a conta for adicionada você poderá transferir o saldo para sua conta corrente, o reembolso irá constar na sua conta em até 5 dias úteis.

Caso nao conseguir fazer a transferencia pode entrar em contato com atendimento ao cliente para guiarem você no processo. Para falar com eles, clique em Fale conosco em qualquer página de Ajuda ou acesse a página

https://*******

Depois, selecione seu problema e clique em Telefone. Digite seu número de telefone e ligaremos para você. Entrar em contato com atendimento ao cliente pelo site garante que tenhamos as informações da sua conta disponíveis no momento da ligação.

Você sempre terá o respaldo em relação as suas reclamações feitas pelo site de RECLAME AQUI, pela nossa equipe especializada em investigações de casos.

Saiba que estou pendente do seu reembolso, obrigado pela oportunidade de ajudar você!

Estou totalmente à sua disposição!

Atenciosamente,
Equipe https://*******

Já devolvi o produto, ele já chegou nas mãos do vendedor, porém tudo que tenho é um ******* na Amazon, eu não quero, quero meu dinheiro de volta. Comprei em outra loja o produto, pois precisava com urgência. Fiz todo o passo a passo indicado, não aparece a opção de transferir para conta corrente, sendo que a mesma eu cadastrei no dia do pedido da devolução. Volto a repetir, eu não quero *******, e sim meu dinheiro de volta. Já está dando dor de cabeça isso.

Olá Daniella

Agradeço por responder a nossa equipe de atendimento do RECLAME AQUI para https://*******

Como o reembolso foi realizado antecipadamente, o mesmo foi transferido para o seu saldo de ******* na conta Amazon; caso precisar, para transferir o valor para sua conta-corrente, é preciso cadastrar as informações bancárias no site e solicitar o reembolso na conta corrente.

Este é o procedimento para cadastrar sua conta corrente na https://******* e transferir o dinheiro (é preciso que por favor o faça desde um computador):

1. Acesse nossa página inicial: https://*******
2. Faça login
3. Clique em Contas e Listas no canto superior direito da tela
4. Selecione a opção Reembolsos boleto
5. Clique a opção Transferir para conta-corrente ao lado direito do *******.

6. Selecione Adicionar nova conta-corrente e insira todos os dados https://******* que a conta for adicionada você poderá transferir o saldo para sua conta corrente, o reembolso irá constar na sua conta em até 5 dias úteis.

Caso nao conseguir fazer a transferencia pode entrar em contato com atendimento ao cliente para guiarem você no processo. Para falar com eles, clique em Fale conosco em qualquer página de Ajuda ou acesse a página

https://*******

Depois, selecione seu problema e clique em Telefone. Digite seu número de telefone e ligaremos para você. Entrar em contato com atendimento ao cliente pelo site garante que tenhamos as informações da sua conta disponíveis no momento da ligação.

Você sempre terá o respaldo em relação as suas reclamações feitas pelo site de RECLAME AQUI, pela nossa equipe especializada em investigações de casos.

Saiba que estou pendente do seu reembolso, obrigado pela oportunidade de ajudar você!

Estou totalmente à sua disposição!

Atenciosamente,
Equipe https://*******