Perdi minha conta da Amazon (que tenho meu ebook digital com alguns livros)

Reclamação em réplica

Em réplica

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Fortaleza - CE

18/08/2022 às 09:36

ID: 148707303

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NÃO CONSEGUI ENTRAR NA MINHA CONTA DA AMAZON. COMO MUDEI DE CELULAR ENTREI EM CONTATO COM A EQUIPE PELO TELEFONE E ME DISSERAM QUE COMO NÃO COMPREI NADA EM 1 ANO (1 ANO!!!!!!!!) A MINHA CONTA HAVIA SIDO DESATIVA E EU DEVERIA FAZER UMA CONTA COM OUTRO EMAIL(QUE NÃO TENHO!!!). PESSIMO ATENDIMENTO TELEFONICO E DISPONIBILIDADE PARA RESOLVER O PROBLEMA. MINHA CONTA DO EBOOK AGORA FICARA TRAVADA APENAS NO KINDLE COM OS LIVROS QUE PAGUEI POR ELES. ISSO E RIDICULO. TENHO QUE SER OBRIGADA A MEXER NA MINHA CONTA TODA ANO ARA EU NÃO PERDE-LA E ISSO?

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Resposta da empresa

18/08/2022 às 11:22

Olá Lara,

Obrigada por contatar a nossa equipe.

Conforme falamos vou estar devolvendo a chamada, para ajudar com o seu caso.

Não se preocupe quanto a isso, estamos contigo para resolvermos o mais rápido possível.

Agradeço muito sua paciência e compreensão e ficamos a sua disposição.

Atenciosamente,
Equipe https://******* https://*******)

Réplica da empresa

18/08/2022 às 13:37

Olá Lara

Obrigado por entrar em contato com o departamento de RECLAME AQUI para https://*******

Conforme falamos sinto muito que não pode recuperar a sua senha, como informei enviei o e-mail para redefinir sua senha e mesmo assim , não foi possível, neste caso seria fazer uma nova conta com o mesmo e-mail, recordando que ao realizar toda a informação da conta não tem como acessar como os ebooks.

Para criar sua nova conta usando o mesmo e-mail, seriam as seguintes etapas:
1-Acesse https://*******
2-Vá para o canto superior direito, onde se lê Olá, Faça seu login, contas e listas e clique no botão grande de Faça seu login
3-Ele enviará uma nova página para você, clique no botão cinza abaixo que diz Criar sua conta da Amazon“
4-Coloque os dados necessários e clique em criar sua conta Amazon
5-O grande quadrado aparecerá informando que já existe uma conta com esse e-mail, abaixo do quadrado existem várias opções, clicaremos na opção que diz: Crie uma nova conta com este endereço de e-mail“
6-Uma nova caixa aparecerá e você só precisará clicar em Criar uma nova conta de qualquer maneira
7-Dai o sistema vai voltar na tela para solicitar de novo suas informações para criar conta, você coloca elas novamente e clica em criar conta.
8-Para confirmar a criação da conta vai chegar um código de 6 caráteres para colocar na caixinha e confirmar a criação.

Caso precise de alguma coisa, fique a vontade de me responder esta mensagem, e eu com muito prazer vou te ajudar.

Espero ter atendido da melhor maneira, e me disponho a ajudar você no que precisar.

Ótima tarde!

Réplica do consumidor

19/09/2022 às 16:45

Infelizmente se eu criar uma nova conta perco todos os livros da minha conta do Kindle. Isso pq fiquei APENAS um ano sem comprar nada. PESSIMA politica infelizmente.