Período de teste grátis da Amazon Prime foi cobrado em cartão!

Question

No dia 26/07/24 assinei o período grátis oferecido pela Amazon Prime. Contudo, após preencher os dados solicitados e finalizar a assinatura, o valor de R$19,90 foi imediatamente cobrado em meu cartão.
Se o período é de 30 dias grátis, por qual motivo houve a cobrança?

No e-mail recebido pela Amazon, cita:
"Após o período de teste, sua assinatura será renovada por R$ 19,90 por mês. Não haverá cobrança se você cancelar sua assinatura antes da data de renovação."
Não houve finalização do período teste, até porque o assinei não tem nem um dia útil e mesmo assim, houve a cobrança em cartão.
O valor é simbólico, porém, a empresa não está oferecendo o serviço que se compromete, quando anuncia "30 dias grátis" na plataforma.

Obviamente, cancelei a assinatura de imediato. Porém, não existe nenhum registro de reembolso na aba "transações" do site da Amazon. Gostaria que se possível, avaliassem a situação e realizem o devido reembolso.

Grata.

Accepted Answer

Olá Bheatriz,
Espero que se encontre bem!

Sou analista de Atendimento do Reclame Aqui da Amazon Brasil, e estou aqui para auxiliá-lo nesta situação.
Inicialmente, peço sinceras desculpas por todo o transtorno que esta questão possa ter causado.

Para oferecer assistência eficaz em relação a cobrança, preciso autenticar sua conta por e-mail, e pra isso preciso de sua ajuda seguindo os passos que informei no seu Privado do Reclame AQUI.

Sua colaboração é fundamental!

Atenciosamente,
Equipe https://*******

Período de teste grátis da Amazon Prime foi cobrado em cartão!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor