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São Paulo - SP

09/03/2020 às 08:14

ID: 101327497

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Apenas queria deixar registrado minha frustração e insatisfação para com o atendimento da Amazon.
Sou cliente Amazon à alguns anos, faço regularmente comprar pelo site e app, possuo a assinatura Prime e Amazon Music, ocorre que fiz o upgrade da assinatura do Amazon Music para o plano familiar, porém desde que fiz o upgrade não consigo usufruir dos benefícios do plano, isso porque ao indicar um familiar ele tem acesso por 7 dias, e caso você não aceite/autorize ele como membro da família, o convite é desfeito e ele perde o acesso.
Foram "diversas" tentativas de contato com a equipe Amazon para tentar resolver meu problema e em nenhuma conseguiram, fizeram "diversos" testes, como troca de navegador, acesso pelo app ou site, etc, e em nenhuma conseguiram resolver meu problema que, desculpe minha ignorância parece ser simples.
Em todos os contatos que não foram poucos disseram que entrariam em contato para resolver e em nenhum obtive retorno, tive que ir atrás em todos os momentos.
Resumo, a cobrança pelo plano familiar foi feita e eu não consigo que os membros de minha família consigam usar.
Esse registro é apenas para mostrar minha insatisfação como cliente, pelo descaso nas tratativas e por não terem resolvido meu problema.

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Resposta da empresa

11/03/2020 às 09:20

Olá bom dia Ecio, tudo bem com você?

Sou Sara especialista em atendimento da Amazon Brasil. É com muito contentamento que me dedico ao seu caso no dia de hoje.

Recebi seu manifesto a respeito de ter alterado o plano do Amazon Music Unlimited de individual para familiar, e não esta conseguindo permitir o acesso dos membros ao plano.

Conforme o nosso contato por telefone efetuei analise em sua conta e constatei que foi aberto uma analise para o departamento tecnico, porém, como cancelou o plano e eu entendo o motivo, não conseguimos realizar analises e testes, sendo assim em linha concordamos em você assinar novamente e reembolsarmos e assim neste periodo faremos os testes para verificar melhor o porque esta ocorrendo.

Te encaminhei um e-mail adicional por meio do canal privado, caso sinta-se mais a vontade e desejar me contate por lá, peço por gentileza que verifique a caixa de entrada, SPAM, não localizando me sinalize.

Ecio, nós da Amazon Brasil prezamos muito por sua satisfação, buscamos sempre oferecer a melhor experiencia com os serviços oferecidos em nosso site. Eu sinto muito por este ocorrido. Estou totalmente a sua disposição, até que de fato tudo esteja solucionado.

Desejo que você venha ter uma ótima quarta-feira repleta de coisas boas.

Com os meus melhores cumprimentos.

Sara V.
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