PlayStation 5 Slim com defeito de fabricação e solicitação de reembolso
Não resolvido
São Paulo - SP
12/01/2026 às 03:17
ID: 237350777
Prezados,
Venho por meio desta registrar reclamação formal referente ao pedido n *****, adquirido pela Amazon.
O produto é um Sony PlayStation 5 Slim 1TB, comprado há menos de 1 ano, que apresentou defeito grave de funcionamento, pois parou de funcionar sozinho e não liga mais.
Esclareço que o console não sofreu quedas, impactos, mau uso ou qualquer tipo de violação, bem como não apresenta sinais de mau uso. O aparelho foi levado a uma assistência técnica, onde fui informada de que esse tipo de falha caracteriza defeito de fabricação, sendo um problema recorrente quando ocorre esse sintoma.
Dessa forma, trata-se de vício oculto, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, ocorrido dentro do prazo de garantia legal e do fabricante. Ressalto ainda que, conforme o art. 26, 3 do CDC, o prazo para reclamação inicia-se a partir da constatação do defeito oculto.
Considerando que o produto se tornou inapto para o uso ao qual se destina, e visando a solução amigável do caso, requeiro o reembolso integral do valor pago, conforme assegurado pela legislação consumerista.
Caso não haja resolução adequada no prazo legal, informo que tomarei as medidas cabíveis, incluindo registro no Consumidor.gov.br, Procon e eventual ação judicial, para garantia dos meus direitos.
Para fins de reembolso, seguem meus dados:
Nome: *****
Pix (CPF): *****
Aguardo retorno com urgência e as orientações para finalização do reembolso.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 09:16
Olá, espero que você esteja bem!
Agradeço por entrar em contato com nossa equipe do RECLAME AQUI, para Amazon.com.br.
Peço desculpas por essa situação, essa não é a experiência que queremos passar para nosso clientes.
O seu pedido foi realizado no dia 28/12/2024 e entregue no dia 01/01/2025, como informa nossas políticas de devoluções produtos enviados pela Amazon.com.br podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento do pedido , e produtos caracterizados como bens duráveis com defeito podem ser devolvidos no prazo de garantia legal de 90 dias após a entrega ( ou seja, foi finalizada em 02/04/2025). A solicitação poderá ser feita pelo Centro de devoluções online (em até 30 dias) ou entrando em contato conosco (em até 90 dias). Após os 90 dias, é preciso entrar em contato com o fabricante para tratar sobre a garantia.
Sobre a nossa política de devolução: https://www.amazon.com.br/gp/help/customer/display.html.
Saiba que estamos sempre à disposição para ajudar, caso tenha qualquer outra dúvida ou problema, pode entrar em contato pelos telefones 0800 095 9044 e 0800 038 0541 ou através do link: https://www.amazon.com.br/faleconosco.nciosamente,
Agradeço muito sua paciência e compreensão e ficamos a sua disposição.
Tenha um ótimo dia !.
Atenciosamente,
Equipe Amazon.com.br.
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 14:09
Prezados,
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, motivo pelo qual venho formalmente contestar as informações prestadas.
Embora a Amazon mencione o prazo de 90 dias contado da entrega, é importante esclarecer que o defeito apresentado no produto não é aparente, mas sim um vício oculto, o que altera a contagem do prazo legal.
Conforme estabelece o art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor, nos casos de vício oculto, o prazo para reclamação inicia-se a partir do momento em que o defeito é constatado, e não da data da entrega do produto.
O PlayStation 5 Slim em questão parou de funcionar de forma repentina e não liga mais, sem qualquer indício de mau uso, quedas, impactos ou violação. Inclusive, o aparelho foi avaliado por assistência técnica, que informou tratar-se de defeito de fabricação, comum quando ocorre esse tipo de falha.
Além disso, nos termos do art. 18 do CDC, sendo o produto considerado impróprio para o uso ao qual se destina, o consumidor tem direito à substituição do produto, abatimento proporcional do preço ou restituição imediata da quantia paga, independentemente de política interna da empresa.
Ressalto que políticas internas não podem se sobrepor à legislação vigente, conforme entendimento pacífico dos órgãos de defesa do consumidor e do Poder Judiciário.
Dessa forma, reitero a solicitação de reembolso integral do valor pago pelo produto, aguardando a solução administrativa do caso.
Caso não haja resolução adequada, informo que adotarei as medidas cabíveis, incluindo registro no Procon e ajuizamento de ação judicial, com pedido de restituição do valor, eventuais danos e custas.
Permaneço no aguardo de um retorno objetivo e da solução definitiva do caso.
Atenciosamente,
*****
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 15:37
Só vendem produtos sem qualidade nenhuma
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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