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Itapuranga - GO

03/07/2026 às 12:52

ID: 253007503

Olá, equipe da Amazon. Tudo bem?

Sou cliente ativo da plataforma e sempre confiei muito na transparência da Amazon.

No dia 25/06/2026, realizei a pré-venda do jogo Grand Theft Auto VI para PlayStation 5 versão Code in Box, motivado pelas informações que constavam na descrição do anúncio naquele momento. Na ocasião, a página informava que as pré-vendas/compras realizadas antes do dia 20 de novembro receberiam o bônus Pacote Vintage Vice City.

Posteriormente, percebi que a descrição da página foi alterada, e a menção ao referido pacote de bônus foi removida. Como o e-mail de confirmação do pedido não detalha expressamente os itens ou benefícios da pré-venda, fiquei em dúvida se o benefício anunciado no momento da compra será mantido.

Diante disso, gostaria de solicitar um parecer formal da Amazon: o Pacote Vintage Vice City será garantido aos clientes que realizaram a compra enquanto essa informação constava no anúncio original? É possível confirmar se o bônus está garantido para o meu pedido?

Informo que já entrei em contato com o atendimento da Amazon por meio do chat. Em um primeiro atendimento, fui informado de que o caso seria encaminhado para uma equipe especializada, com retorno por e-mail em até 72 horas úteis. Posteriormente, recebi um e-mail confirmando que o caso havia sido encaminhado e que a equipe analisaria a alteração na descrição do produto, bem como a elegibilidade do meu pedido ao bônus, considerando que a compra foi realizada em 25/06/2026, quando a informação ainda constava no anúncio.

Contudo, até o momento, não recebi uma resposta definitiva da equipe especializada. Em novo contato com o atendimento da Amazon, fui informado de que o bônus de pré-venda seria recebido automaticamente quando o item fosse enviado, e que, caso o bônus não fosse creditado, a Amazon poderia auxiliar manualmente. Recebi também número de protocolo (A2NR82UMGVJM7Y) referente a esse atendimento.

Apesar disso, considerando que a informação foi removida da página do produto e que ainda não recebi um parecer definitivo da equipe especializada, gostaria de obter uma confirmação formal e objetiva da Amazon sobre a elegibilidade do meu pedido ao Pacote Vintage Vice City.

Anexo a esta reclamação o print da oferta original que estava disponível no dia da minha compra.

Agradeço desde já pela atenção e pelo suporte.