PREFIRA MERCADO LIVRE AO AMAZON
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/01/2026 às 16:25
ID: 238991363
Entre Mercado livre e Amazon escolham mercado livre
Amazon tem um sistema extremamente complicado, sem suporte, sem empatia, cada um fala uma coisa
Sinceramente. Mal espero livros internacionais terem em outro site pra eu deletar minha conta
Comprei um livro, cancelei por entrar em promoção e comprei novamente. Em vez de deixar de enviar, mesmo eu pedindo 3x para cancelarem, eles mandaram e agora uma dificuldade para devolver.
Em vez de simplesmente não entregarem precisam fazer isso tudo, não estou conseguindo devolver.
Um sistema nada amigável e sempre difícil
E nenhum atendente solícito
Muito ruim atendimento
Cansada de tentar ajudar e ser ignorada por eles.
Mercado livro, da última vez me ajudou super e consegui resolver a questão rapidamente.
Mas Amazon.. Uma guerra pra devolver um produto.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 10:35
Bom dia Isabela.
Muito obrigado pelas palavras, saíba que foi um prazer te ajudar.
Eu realmente sinto que tenha tido tanto transtorno para resolver este problema, isso não deveria ter acontecido desta forma.
Acabei de verificar que o reembolso já foi totalmente processado ao banco, que fica responsavel em atualizar em sua fatura.
E agora com o reembolso totalmente concluido, estarei encerrando este acompanhamento, porem sem tiver qualquer duvida futuramente, pode me enviar uma mensagem que assim qeu possivel te repondo.
Obrigado por compartilhar essa experiencia, um relatório detalhado sobre todo o problema enfrentado com esta compra, foi devidamente encaminhado. Essas informações são valiosas para que possamos tomar medidas preventivas junto aos nossos cooperadores e melhorar nossos processos de controle de qualidade.
Se tudo estiver bem e você considerar seu problema resolvido, é muito simples: basta marcar a menisfestação como resolvida, dar uma avaliação ao meu serviço ao cliente e deixar um comentário ou feedback sobre a Amazon, se quiser.
Eu realmente entendo que sua experiência geral com esse pedido gerou frustrações, e seu feedback sobre esses aspectos é extremamente valioso! Haverá um espaço separado onde você poderá compartilhar seus comentários sobre todo o processo, logística e outros aspectos de sua experiência com a Amazon, se desejar.
Att. Airton do RA
Equipe da Amazon Brasil para o Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 18:25
Inf[Editado pelo Reclame Aqui] os outros atendimentos foram t[Editado pelo Reclame Aqui] ruins que perderam um cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5