Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/01/2026 às 22:24

ID: 238560049

O canal Premiere no Amazon Prime Vídeo não funciona corretamente!!! Já é a segunda vez em que o canal não transmite o jogo do FLUMINENSE! apenas exibe a logo do jogo ininterruptamente, mas o jogo em si não é transmitido. Se continuar desse jeito, compensa mais cancelar a assinatura via prime vídeo e assinar o Premiere diretamente. Absurdo!

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Resposta da empresa

26/01/2026 às 14:51

Prezado (a) cliente,

Agradecemos seu contato e compreendemos sua situação. Esclarecemos que a Prime Video atua exclusivamente como plataforma de distribuição para os canais parceiros, incluindo o Premiere.

Todo o conteúdo disponibilizado, programação e transmissões ao vivo são de responsabilidade integral da própria Premiere, conforme estabelecido em nossos termos de uso e políticas de serviço comunicadas aos nossos clientes. Nossa função se limita a fornecer a infraestrutura tecnológica para que os parceiros disponibilizem seus conteúdos aos assinantes.

Com relação a sua solicitação efetuamos o Cancelamento desejado e colocamos todos os detalhes da sua tratativa, isso nos permite ser mais eficiente e personalizar sempre seu atendimento. Para verificar suas mensagens privadas siga os seguintes passos: Clique em minhas reclamações e selecione a específica > Clique em Visualizar mensagens.

Saiba que reportamos em nossas bases junto ao canal Premiere os problemas enfrentados por você ao qual sentimos muito que tenha ocorrido e agradecemos muito por toda sua colaboração enviando do seu próprio aplicativo primevideo.

Para mais dúvidas estamos á disposição de Segunda a Segunda das 07:00am até as 00:00pm
• Central de Atendimento: 0800 095 9044 ou 0800 038 0541
• Site: https://www.amazon.com.br/faleconosco

Tenha uma excelente tarde!

Atenciosamente,
Equipe Amazon

Consideração final do consumidor

26/01/2026 às 17:04

Amazon atribuiu o problema à plataform terceira (Premiére). Cancelei o canal e vou assinar diretamente, já que o problema percebido na plataforma prime vídeo não parece ter ocorrido diretamente no Canal Premiére.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

9