Prime Video com anúncios é um absurdo!
Não resolvido
Indaiatuba - SP
04/04/2025 às 00:55
ID: 213908953
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO Prime Video resolveu seguir o mau exemplo do Disney+ e colocou anúncios no meio dos filmes. É perfeitamente compreensível que uma empresa faça isso para serviços gratuitos, como forma de gerar renda (o melhor exemplo sendo o YouTube), mas para serviços pagos isso é INADMISSÍVEL. Se o cliente paga por um serviço, ele não pode ser sujeito a inconveniências como essas. O problema é que o brasileiro está acostumado a ser tratado dessa forma e não reagir, por isso as empresas abusam. Fazem o que querem com o cliente sabendo de antemão que não haverá consequências. Bem.. não da minha parte! Assim como cancelei minha assinatura do Disney+, também vou cancelar a do Prime Video, a menos que a Amazon perceba a burrada que fez e volte atrás.
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Resposta da empresa
02/05/2025 às 15:44
Olá, cliente!
Agradecemos por entrar em contato conosco e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a natureza da sua assinatura Amazon Prime.
É fundamental destacar que o Amazon Prime é essencialmente um serviço de assinatura focado em benefícios para compras no e-commerce. O principal diferencial é o frete GRÁTIS e rápido para todo Brasil em milhões de produtos elegíveis, além de acesso prioritário a ofertas exclusivas e promoções especiais. O Prime Video, assim como o Amazon Music, Prime Gaming e Prime Reading, são benefícios adicionais temporários que agregamos à assinatura para enriquecer a experiência dos nossos clientes, não sendo o foco principal do serviço.
Conforme comunicado oficial enviado em fevereiro de *******, desde 02 de abril, o benefício do Prime Video continua disponível em sua totalidade, apenas com a inclusão de anúncios limitados durante a reprodução de filmes e séries. É importante enfatizar que absolutamente nenhum benefício foi removido da sua assinatura - você mantém acesso completo a todo o catálogo do Prime Video e todos os outros serviços inclusos no Amazon Prime, como frete grátis em produtos elegíveis, ofertas exclusivas Prime, Amazon Music com mais de ******* milhões de músicas e podcasts, Prime Gaming com jogos e conteúdos exclusivos mensais, Prime Reading com ebooks, revistas, quadrinhos e acesso antecipado a ofertas.
Para clientes que desejam o uso sem anúncios especificamente no Prime Video, disponibilizamos uma opção adicional por R$10,00 mensais. Esta é uma escolha totalmente opcional, e sua decisão não afeta em nada os demais benefícios da sua assinatura Amazon Prime, que permanecem exatamente os mesmos.
De acordo com nossa política de transparência, esta mudança, permitida dentro dos nossos termos de serviço, foi comunicada com antecedência para que todos os clientes pudessem avaliar suas preferências de uso do benefício adicional do Prime Video.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
https://*******
Consideração final do consumidor
04/05/2025 às 13:56
Disseram, na cara dura, que 'a Amazon poderá optar, a seu exclusivo critério, por acrescentar ou retirar benefícios da assinatura do Prime'. Ou seja, o cliente, mesmo tendo assinado um contrato com a empresa, está sujeito aos desígnios dela. Prometi e cumpri: cancelei minha assinatura. Se outros aceitam pagar a mais para não ter anúncios em um serviço que já é pago, o problema é deles. Eu me recuso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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