Prime video com erro de conexão

Question

Faz uns 3 dias que tento conectar a prime video no Chromecast e na tv box e aparece sempre o mesmo erro de conexão, diz que ambos os aparelhos devem estar na mesma rede wi-fi, sendo que, tenho uma única rede wi-fi e ambos estão conectados.
Tentei suporte pelo site e no ligue pra mim e nada foi feito inclusive a moça que me atendeu simplesmente desligou a chamada .
Preciso de um suporte pois já desinstalei o app e instalei novamente, limpei cache, fiz tudo que estava ao meu alcance e não resolveu, tenho criança em casa e preciso para por os desenhos que ela gosta .
Espero ter um retorno e uma solução em breve!

Accepted Answer

Olá, espero que esteja bem!
Primeiramente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.

Verificamos que o modelo da sua tv não tem os requisitos mínimos necessários para o bom funcionamento do aplicativo Prime Vídeo, dessa forma não temos como atuar.

Nota: As funcionalidades suportadas diferem consoante o modelo de TV específico que está a ser utilizado.

Agradeço muito sua paciência e compreensão e ficamos a sua disposição.

Atenciosamente,
Equipe https://*******

Prime video com erro de conexão

Resposta da empresa