prime video

Olá Ana,
Espero que se encontre bem!

Eu sou analista de atendimento do Reclame Aqui da Amazon Brasil, responsável por te ajudar com esta situação.
Primeiramente, te peço desculpas por todo o inconveniente que esta situação tenha te causado.

Com a assinatura Amazon Prime você tem acesso a todo o conteúdo Prime na plataforma Prime Vídeo.
Porém, a Amazon tem parceria com algumas plataformas de Streaming onde você pode assinar e assistir aos conteúdos dentro do Prime Vídeo sem a necessidade de baixar outros aplicativos.

Com isso, dentro de nossa plataforma temos o que chamamos de Canais.
Esses canais são adicionais, então para ter acesso aos conteúdos exclusivo dessas plataformas é necessário assinar o canal.

Os conteúdos que serão disponibilizados em cada canal e no prime são decididos pelo contrato com o desenvolvedor do conteúdo, pelo momento não temos informações sobre a liberação de conteúdos em nosso catalogo, os administradores da plataforma não fornecem datas de liberação de conteúdo ao suporte da plataforma, por politicas de especulação estabelecidas e para evitar transtornos aos clientes.

As cobranças desses canais são individuais, então se realizar a assinatura de 2 canais receberá as 2 cobranças de canais, além da cobrança sobre a assinatura Amazon Prime.

É importante informar que para assinar estes canais dentro de nossa plataforma é necessário ser assinante Prime.
E eles podem ser assinados por qualquer pessoa, dentro do Prime Vídeo, nos dispositivos que já esteja logado na conta (Ex.: TV) ou em celular, computador logado ou com e-mail e senha.

Além dos conteúdos de canais, tem os conteúdos disponíveis apenas para aluguel.

Essa informação da mensagem “No momento, este vídeo está indisponível em sua localidade“ vai aparecer para você quando os conteúdos não estão disponíveis no Prime Vídeo Brasil. Como faço para assistir / Iniciar teste grátis, vai aparecer nos conteúdos de canais. e Alugar em conteúdos que estão disponíveis apenas para aluguel.

Os conteúdos de canais, são exclusivos de suas plataformas, por isso não estão disponíveis em nosso catalogo.

Os canais adicionais não estão inclusivos na assinatura Amazon Prime, por isso para ter acesso aos conteúdos deles, você precisa ter a assinatura do canal.

Aqui você encontra os canais: https://**************.*******.0.0

Pelo momento não temos informações sobre a liberação de novos conteúdos em nosso catalogo, os administradores da plataforma não fornecem datas de liberação de conteúdo ao suporte da plataforma, por politicas de especulação estabelecidas e para evitar transtornos aos clientes.

Sei que a Amazon está constantemente trabalhando na liberação de novos conteúdos, por isso encaminhei o seu feedback.

Saiba que você sempre poderá encaminhar para nós as sugestões de títulos, para encaminharmos para a equipe encarregada e assim eles conhecerem o seu interesse no conteúdo da Prime Vídeo.

Na Amazon levamos muito a serio qualquer feedback fornecido pelos clientes com o objetivo de atingir a satisfação completa no atendimento fornecido que sabemos é difícil mas com a sua ajuda sabemos que é possível.

Estamos constantemente trabalhando para melhorar nosso catálogo para garantir que os membros do Prime e Prime Vídeo tenham acesso à melhor seleção de filmes e programas de TV possível.

Caso precise de mais alguma assistência, não hesite em nos contatar.

Saiba que estamos sempre à disposição para ajudar, caso tenha qualquer outra dúvida ou problema, pode entrar em contato diretamente com nosso atendimento ao cliente.

Para fazer isso:

1. Use o seguinte link: https://******* (Se solicitado, faça o login)
2. Selecione o problema apropriado nos menus suspensos e selecione a opção “Telefone”.
3. Insira seu número e selecione “Ligar agora” para falar com um agente do Serviço de atendimento ao cliente.

Ou, pelos telefones ******* ******* ******* e ******* ******* ******* ou no e-mail primary@ https://*******

Para falar pelo chat:

1. Use o seguinte link: https://******* (Se solicitado, faça o login)
2. Selecione o problema apropriado nos menus suspensos
3. Em Como você gostaria de obter ajuda? Selecione Iniciar chat agora que já abrirá a janela de bate papo onde poderá colocar sua questão inicial que o atendente irá ver e já iniciar a conversa.

Agradeço muito sua paciência e compreensão e ficamos a sua disposição.

Atenciosamente,
Equipe https://*******