Problema de entrega solucionado pela Amazon terminou com minha conta bloqueada
Não respondida
São João de Meriti - RJ
09/07/2026 às 22:53
ID: 253545839
Em 07/05/2026 realizei a compra do produto "Kit Action Figures com 4 Bonecos Masters of the Universe".
Em 12/05/2026 o pedido foi registrado no aplicativo como entregue às 20h49 no meu endereço de trabalho. Entretanto, eu já havia saído do local às 19h30 e não recebi o produto.
Entrei em contato com a Amazon por telefone nos dias 12 e 13/05/2026. Após analisar o caso, o atendimento me ofereceu duas opções: novo envio do produto ou concessão de um vale-presente. Optei pelo vale-presente, que foi concedido pela própria Amazon.
No dia 18/05/2026 utilizei o vale-presente para realizar novas compras. No mesmo dia, o produto que havia sido considerado não entregue acabou sendo entregue. No momento da entrega, expliquei a situação do reembolso ao entregador, que informou, de forma ríspida, que sua orientação era apenas concluir a entrega. Recebi o pacote por receio de nova divergência no registro da entrega. O produto permanece lacrado e está à disposição para devolução.
Em 05/06/2026 minha conta foi encerrada pela Amazon. Desde então, a Amazon passou a alegar que minha conta estaria relacionada a outra conta anteriormente encerrada por violação dos termos de uso. Contudo, sempre tive apenas uma conta Amazon e desconheço completamente qualquer outra conta vinculada aos meus dados.
Apresentei recurso diretamente à Amazon e também registrei reclamação no Consumidor.gov.br, porém a empresa apenas repetiu que a decisão é definitiva, sem informar qual seria a suposta conta relacionada ou fornecer elementos que me permitam compreender ou contestar essa alegação.
Solicito uma reavaliação do caso ou, ao menos, que a Amazon esclareça de forma objetiva qual conta estaria vinculada aos meus dados e qual fato concreto motivou o encerramento da minha conta.