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Belém - PA

04/06/2026 às 11:20

ID: 250518387

Recebi meu Kindle há menos de duas semanas e, desde o primeiro dia, enfrento problemas para assinar o Kindle Unlimited.

A assinatura era concluída, eu recebia inclusive o e-mail de boas-vindas ao serviço e cheguei a baixar um livro, mas logo depois ela era cancelada por suposta falta de autenticação da conta. O e-mail enviado pela Amazon direcionava para uma página que solicitava a alteração do país da conta, porém o botão Mudar de país não funcionava.

Busquei atendimento por chat e realizei todos os testes solicitados, sem sucesso. Depois, entrei em contato por telefone (protocolo *****). Apesar de eu informar que o problema persistia, o atendimento foi encerrado como se a situação estivesse resolvida.

Dias depois, minha conta foi suspensa sem que eu recebesse qualquer explicação sobre o motivo. Entrei novamente em contato com a Amazon e foram abertos os protocolos ***** e *****, ambos com promessa de retorno em até 24 horas, prazo que não foi cumprido.

Estou extremamente insatisfeito, pois relatei o problema desde o primeiro dia de uso do dispositivo, segui todas as orientações fornecidas e, em vez de obter uma solução, tive minha conta bloqueada sem justificativa clara.

Solicito o desbloqueio da conta e uma explicação objetiva sobre o motivo da suspensão, bem como a análise dos atendimentos e do problema técnico que venho reportando desde o início.