problemas com devolução e reembolso

Question

nunca tive problemas com a amazon- em nenhum sentido- até agora. Mas conseguir atendimento está bastante complicado. Fiz a compra do produto, pedido *******-*************, porém, até o produto chegar, minha cachorrinha [Editado pelo Reclame Aqui] e então não preciso mais do produto. No entanto, até hoje, lá no site/sistema, não consta o item como entregue, por isso, não consegui solicitar a devolução e reembolso. Vendedor foi totalmente hostil, se negando a realizar, pois passou o prazo de 7 dias de devolução. Mas como vou conseguir devolver um produto que no consta como não entregue no sistema? Não foi uma falha minha em não conseguir devolver o produto, mas sim, do sistema de vocês que não atualiza as entregas e, sendo assim, não possibilita que o consumidor exerça seu direito dentro do prazo legal estabelecido. Espero que resolvam.

Accepted Answer

Olá Fernanda, espero que você esteja bem!

Quando puder, verifique as informações que te encaminhei por mensagem privada aqui na plataforma com mais detalhes da resolução do problema.

Por favor, não esqueça de avaliar o meu atendimento. É muito importante que deixe sua sugestão para nós de como podemos melhorar e comente sobre o atendimento que recebeu. :)

Fico feliz em poder te ajudar a resolver seu problema!

Saiba que estamos sempre à disposição para ajudar, para contato, os telefones são ******* ******* ******* e ******* ******* ******* ou através do link:

https://*******, por lá você consegue atendimento por telefone ou chat, das 08:00 às 00:00 e pode optar por falar com os nossos atendentes.

Atenciosamente,
Equipe https://*******

problemas com devolução e reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor