Problemas com validação de identidade no aplicativo devido a falha no acesso à câmera, mesmo com permissão concedida.

Olá, tarde, espero que esteja bem!

Deixei recado na sua caixa postal, me avisa por favor🤗

Entendo que você possa ter dúvidas sobre o processo de autenticação de segurança, então vou explicar de forma simples para que você compreenda a importância desse procedimento.

A autenticação de segurança é um processo que usamos para confirmar que você é realmente quem diz ser antes de acessar sua conta. Isso geralmente envolve a verificação de informações que só você deve saber, como qual e-mail ou telefone está cadastrado na conta e recebimento de notificações pelos meios cadastrados.

A autenticação é crucial para proteger sua conta e suas informações pessoais contra acessos não autorizados. A LGPD determina que só podemos acessar e manusear informações pessoais e de pedidos após confirmarmos sua identidade de forma segura. Isso protege você contra possíveis [Editado pelo Reclame Aqui] e garante que apenas o verdadeiro titular da conta tenha acesso às informações sensíveis, como dados de pagamento, endereço de entrega e histórico de compras.

Esta não é uma questão de burocracia desnecessária, mas sim uma medida de proteção aos seus dados pessoais. Para garantir sua segurança e privacidade, precisamos confirmar sua identidade (sem solicitar RG ou CPF) antes de fornecer qualquer tipo de assistência relacionada à sua conta. Sem essa verificação, não poderíamos garantir que estamos realmente falando com você e, portanto, não poderíamos oferecer o suporte necessário de forma segura. Estamos de acordo com a LGPD Lei nº 13.709 (Lei de Proteção de Dados Pessoais), e não temos como acessar detalhes da conta para tomar alguma ação sem a devida autenticação.

Para que eu possa acessar as informações do seu pedido e oferecer a melhor solução para seu caso, é necessário realizar o processo de autenticação de segurança. Por questões de segurança, não podemos acessar ou modificar informações de contas de clientes sem a devida verificação de identidade.

Gostaria de saber se, mesmo após esses esclarecimentos, você pode por gentileza realizar este procedimento? Caso a recusa seja sua decisão, compreendo, mas infelizmente ficarei impossibilitado de acessar suas informações, verificar a titularidade e resolver sua situação.

Espero que isso tenha esclarecido suas dúvidas. Agradeço sua compreensão e colaboração com este procedimento de segurança.

Caso deseje seguir o atendimento, nos comunicar via mensagens privadas.

Atenciosamente,

Equipe da Amazon Brasil para o Reclame Aqui.