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Americana - SP

17/05/2026 às 02:30

ID: 248865657

Prezados(as),
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao serviço do primevideo, pois venho enfrentando problemas frequentes de áudio durante a reprodução de séries e filmes.
O problema ocorre da seguinte forma: as cenas continuam passando normalmente, porém o áudio fica sendo cortado constantemente, desaparecendo por alguns segundos e retornando em seguida. Em vários momentos isso acontece repetidamente ao longo do episódio, prejudicando totalmente a experiência de assistir ao conteúdo.
Já tentei realizar alguns procedimentos básicos, como:
Reiniciar o aplicativo;
Reiniciar o aparelho;
Verificar a conexão com a internet;
Fechar e abrir novamente o Prime Video.
Mesmo assim, o problema continua acontecendo.
Solicito uma verificação técnica e uma solução para essa falha, pois o serviço está apresentando instabilidade justamente em um dos principais recursos da plataforma.
Aguardo um retorno com orientações ou correção do problema o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****.