Problemas em acionar garantia Kindle
Resolvido
Nova Friburgo - RJ
15/07/2021 às 14:55
ID: 126683801
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um dispositivo Kindle Paperwhite e faltando 1 mês para término da garantia começou a dar tela [Editado pelo Reclame Aqui], o que prejudica muito a leitura.
Pois bem, no dia 1o falei com um atendente super solícito, fizemos os procedimentos de reiniciar e tals, mas não resolveu. Ele deu entrada na garantia e me disse que em breve meu kindle seria bloqueado e eu recebia um *******, e que esse prazo levaria até 10dd úteis (Terminando na data de hoje).
Meu Kindle foi bloqueado e está inutilizado desde dia 6. E nada do ******* chegar.
Hoje ao fazer contato com a Amazon me disseram que o prazo é de 10 dias úteis a partir do bloqueio e que o mesmo pode até ser até maior pois o setor de garantia é fora do Brasil.
AParticipo de grupos de Kindle no Brasil e perguntei sobre, a resposta foi unânime:
Ao ser bloqueado o ******* fica disponível quase imediatamente.
É uma pena, pois agora estou sem meu Kindle inicial e com um prazo para resolução em aberto.
Eu sempre soube que o atendimento da Amazon era sensacional para esses casos, parece que dei má sorte
Uma pena, pois o Kindle é um dispositivo que eu não consigo mais ficar sem.
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Resposta da empresa
16/07/2021 às 09:55
Olá Aline!
Obrigado pela conversa que tivemos hoje pelo telefone.
Em relação ao que falamos, realizamos o reembolso via vale-presente do pedido visto o fato de que o dispositivo já foi bloqueado por meio de seus contatos anteriores.
Quando puder, verifique as informações que te encaminhei por e-mail com mais detalhes da resolução do problema.
E se tiver um tempinho, por favor, não se esqueça de avaliar o nosso atendimento. :)
Caso precise de qualquer ajuda, entre em contato conosco: https://*******
Estamos sempre à sua disposição!
Atenciosamente,
Equipe https://*******
Consideração final do consumidor
17/07/2021 às 13:31
Prontamente o atendente ligou e disponibilizou o *******.
Inclusive já comprei outro dispositivo, que está a caminho.
Apesar do atendimento anterior ter demorado, depois da Reclamação aqui o atendimento foi rápido e voltarei a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/07/2021 às 13:35
Olá Aline!
Muito obrigado pela sua avaliação e seu comentário.
Trabalhamos muito para que sua satisfação fique em primeiro lugar. Sempre que precisar de ajuda, entre em conte conosco: https://*******, estamos sempre à disposição para auxiliar no que for preciso.
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe https://*******