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Fortaleza - CE

03/07/2026 às 09:18

ID: 252982947

No dia 01/07/2026, realizei a compra de uma Echo Dot (geração mais recente) durante uma promoção, com previsão de entrega para o dia 03/07/2026.

Hoje, ao verificar o status do pedido, fui surpreendido com a informação de que o produto estava sendo devolvido devido a uma avaria ocorrida durante o transporte. Entrei em contato com o atendimento da Amazon, que confirmou que o cancelamento ocorreu em razão dos danos sofridos pelo produto durante a logística da própria empresa.

O problema, porém, não termina aí.

Solicitei apenas uma solução justa: comprar novamente o mesmo produto pelo mesmo valor pago originalmente, enquanto o reembolso do pedido anterior é processado. Não pedi desconto adicional, benefício extra ou qualquer tipo de compensação financeira. Pedi apenas que a Amazon honrasse as condições da compra que não foi concluída por um erro exclusivamente dela.

Para minha surpresa, o atendimento informou que não poderia fazer absolutamente nada.

É inadmissível que o consumidor seja prejudicado por uma falha operacional da própria Amazon. Agora, além de não receber o produto na data prometida, eu também sou obrigado a aguardar o processamento do reembolso para só então poder realizar uma nova compra, correndo o risco de pagar um valor maior porque a promoção acabou. Ou seja, o prejuízo causado pela falha da Amazon é integralmente transferido ao cliente.

O mais frustrante é que essa situação não é inédita. Em 2019, comprei uma Echo Dot (4 geração) e enfrentei exatamente o mesmo problema: produto avariado durante o transporte e transtornos na entrega. Quase sete anos depois, em 2026, a Amazon continua cometendo o mesmo erro e tratando o consumidor da mesma forma. Isso demonstra que a empresa não evoluiu seus processos logísticos nem criou mecanismos para reparar adequadamente os prejuízos causados aos clientes.

Exijo uma solução ainda hoje, permitindo que eu adquira o mesmo produto pelo mesmo valor da compra original, enquanto o reembolso do pedido anterior é processado, já que o cancelamento ocorreu exclusivamente por falha da Amazon.

Caso a empresa insista em negar uma solução razoável, registrarei uma reclamação junto ao Procon e adotarei as demais medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.

O mínimo que se espera de uma empresa do porte da Amazon é que ela assuma a responsabilidade pelos próprios erros, em vez de fazer o cliente arcar com as consequências de uma falha que não causou.